Changement d adresse provisoire

A aucun moment nous avons été dirigé correctement vers une suspension provisoire    Alors qu’apparemment cela était possible  ( nous habitons provisoirement gratuitement chez qq un le temps de notre construction )

donc nous payons un abonnement depuis oct 2025 sans l utiliser 

nous allons donc résilier définitivement après 25 ans de paiements 

nous avons eu le service client qui ne nous a jamais dirigé vers une suspension provisoire de leurs services 

service client qui me dit que nous avons mal dirigé notre demande