Comment faire pour être entendu sur la première demande de résiliation ?

J’ai demandé la résiliation de mon abonnement CANAL+ par téléphone le 16 janvier 2026.

Lors de cet appel, mon interlocuteur m’a clairement confirmé que la résiliation était bien prise en compte.

Pourtant, malgré cette confirmation, mon abonnement a continué à être prélevé.

J’ai donc recontacté le service client le 6 février 2026, puis à nouveau le 15 février 2026, suite à une nouvelle notification de prélèvement, alors que la résiliation aurait déjà dû être effective.

Lors de l’appel du 15 février, ma bonne foi a été remise en doute, ce que je trouve inacceptable. J’ai alors demandé que l’enregistrement de mon appel du 16 janvier soit écouté, afin qu’il n’y ait aucune discussion possible sur le fait que la résiliation avait bien été demandée et confirmée.

Il m’a été indiqué qu’un responsable me rappellerait sous 24 heures, ce qui n’a jamais été fait.

À ce jour, ma résiliation n’est toujours pas correctement prise en compte.

Je précise également qu’il est impossible de résilier depuis l’espace abonné, ce qui rend le parcours de résiliation particulièrement opaque et décourageant.

Je suis très mécontente de cette situation, du manque de suivi, et du fonctionnement de votre service client, qui donne le sentiment que la résiliation est volontairement compliquée.

Je demande simplement que ma résiliation soit reconnue à la date du 16 janvier 2026, comme cela m’a été confirmé lors de mon appel, et que tout prélèvement injustifié cesse immédiatement.