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Comment faire pour être entendu sur la première demande de résiliation ?
J’ai demandé la résiliation de mon abonnement CANAL+ par téléphone le 16 janvier 2026.
Lors de cet appel, mon interlocuteur m’a clairement confirmé que la résiliation était bien prise en compte.
Pourtant, malgré cette confirmation, mon abonnement a continué à être prélevé.
J’ai donc recontacté le service client le 6 février 2026, puis à nouveau le 15 février 2026, suite à une nouvelle notification de prélèvement, alors que la résiliation aurait déjà dû être effective.
Lors de l’appel du 15 février, ma bonne foi a été remise en doute, ce que je trouve inacceptable. J’ai alors demandé que l’enregistrement de mon appel du 16 janvier soit écouté, afin qu’il n’y ait aucune discussion possible sur le fait que la résiliation avait bien été demandée et confirmée.
Il m’a été indiqué qu’un responsable me rappellerait sous 24 heures, ce qui n’a jamais été fait.
À ce jour, ma résiliation n’est toujours pas correctement prise en compte.
Je précise également qu’il est impossible de résilier depuis l’espace abonné, ce qui rend le parcours de résiliation particulièrement opaque et décourageant.
Je suis très mécontente de cette situation, du manque de suivi, et du fonctionnement de votre service client, qui donne le sentiment que la résiliation est volontairement compliquée.
Je demande simplement que ma résiliation soit reconnue à la date du 16 janvier 2026, comme cela m’a été confirmé lors de mon appel, et que tout prélèvement injustifié cesse immédiatement.
109060
367 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
Pour rappel, c'est un forum d'abonnés.
Essayez les différents recours à votre disposition :
- Responsable du dialogue clients :
Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement puis allez dans la rubrique "nous contacter
- FEVAD (médiateur dont est affilié Canal +) :
https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/
En dehors :
Répression des fraudes (par téléphone/site) :
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R58969
Association de consommateurs
Avocat (gratuit) via :
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F20706
Protection juridique (banque / assurances ) via :
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F3049
A noter : la résiliation par téléphone n'est pas dans les conditions générales d'abonnement, les moyens sont :
Interface de résiliation
Courrier
Comme le conseiller n'a pas respecté les règles, la responsabilité de Canal est engagée.
Concernant l'entretien téléphonique (si enregistré) il existe peut être une possibilité d'en avoir une copie via la DPO, se renseigner :
https://www.cnil.fr/fr/saisir-la-cnil/nous-contacter#:~:text=La%20CNIL%20est%20joignable%20par,n'accueille%20pas%20le%20public.&text=Vigilance%20arnaques%20RGPD%20%3A%20des%20escrocs,01%2053%2073%2022%2022).
A défaut d'autres solutions.
Claude.
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Jojoss
2 messages
il y a 2 mois
Merci beaucoup
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abonne96g6d438
4 messages
il y a 1 mois
Je suis dans le même cas :
En découvrant que j'étais automatiquement reconduit pour une année au cours de la troisième année, j'ai quand même demandé la résiliation de l'abonnement et "accepté" d'aller jusqu'au bout de l'abonnement.
J'ai ensuite reçu des appels pour me proposer des offres promotionnelles pour me dissuader de ma décision. Des offres que j'ai clairement refusé. Je voulais absolument résilier.
Aujourd'hui, au bout de la 3ème année, je me rends compte que l'abonnement est à nouveau reconduit et qu'un mail m'avais été envoyé suite au fameux appel téléphonique indiquant ma renonciation à la demande de résiliation et mon acceptation d'une offre OCS gratuite dont je n'ai même pas connaissance.
Canal refuse toujours de me résilier et compte me reconduire en otage pour une 4ème année.
Je ne pense pas que ces agissements soient conformes au respect de la loi.
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