Contestation de prélèvement et demande de résiliation immédiate - n° abonné

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon abonnement Canal+.

En 2024, j’ai souscrit à un contrat avec une période d'engagement de deux ans, arrivant à échéance en mars 2026. Conformément à mes droits, j’ai formulé une demande de résiliation en date du 05/03/2026.

À ma grande surprise, j'ai constaté un prélèvement au mois d'avril 2026, dont le montant est de surcroît supérieur à mon tarif habituel (27,99 €). Après avoir contacté votre service client, j'ai été informée que mon contrat aurait été prolongé jusqu'en mars 2027 sans mon consentement.

Je conteste formellement cette prolongation. Mon engagement initial se terminait en mars 2026 et je n’ai jamais accepté de réengagement. Cette pratique s'apparente à une vente forcée.

Par la présente, je vous demande :

1. La résiliation immédiate et sans frais de mon contrat.

2. Le remboursement intégral des sommes prélevées indûment en avril 2026.

3. Une confirmation écrite de la clôture de mon dossier.

À défaut d’une régularisation immédiate, je me verrai dans l'obligation de saisir les autorités compétentes (DGCCRF) et de signaler ces pratiques abusives.

Dans l'attente d'un retour urgent de votre part.

Cordialement,

Gisele Aguiar Rodrigues

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