Contestation de souscription non sollicitée et demande d’annulation immédiate

Bonjour,

Je vous contacte afin de contester formellement une modification d’abonnement enregistrée sur mon compte CANAL+ le 25/05/2026.

Ce jour, j’ai reçu plusieurs emails indiquant :

• l’activation d’une offre « CANAL+ LA CHAINE » incluse pendant 12 mois dans le cadre de mon abonnement Freebox Delta ;

• puis, dans un second temps, une évolution de mon abonnement vers l’offre :
  • CANAL+ & CANAL+ SPORT - 4 ÉCRANS,
  • CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV,
  • CINE SERIES EXTRA,
  pour un montant total de 49 €/mois.

Or, je conteste avoir effectué cette souscription.

Je précise très clairement que :

• je n’étais pas connecté à mon compte CANAL+ au moment des faits ;

• je n’ai validé aucune souscription volontaire ;

• je n’ai signé aucun mandat ou document contractuel spécifique ;

• je n’ai reçu aucune double confirmation explicite avant activation ;

• je n’ai jamais souhaité modifier mon abonnement actuel.

Le premier email reçu présentait uniquement une offre incluse et gratuite liée à Freebox Delta, sans indication claire qu’une transformation de mon abonnement vers une offre payante à 49 €/mois serait effectuée.

Je considère donc que mon consentement explicite à cette évolution d’offre n’a jamais été donné.

En conséquence, je vous demande :

• l’annulation immédiate de cette modification d’abonnement ;

• le rétablissement de mon offre précédente ;

• l’absence totale de facturation ou prélèvement lié à cette souscription contestée ;

• la confirmation écrite qu’aucun engagement ni prélèvement ne sera maintenu.

Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre :

• la preuve du consentement ayant conduit à cette souscription ;

• le détail du canal de validation utilisé (site web, application, box TV, etc.) ;

• la date, l’heure et le support exact de la prétendue validation.

Sans réponse satisfaisante de votre part, je me réserve la possibilité de saisir les services compétents de protection du consommateur.

Dans l’attente de votre retour rapide.

Cordialement,

Bigo Fumey
N° Client CANAL+ : *****