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contrat personnes vulnérables
Quand une personne âgées de 95 ans clique accidentellement sur un contrat à 110€/mois puis écrit par trois fois pour demander l'abaissement de son abonnement et aujourd'hui cherche à résilier son contrat car elle ne regarde que très rarement la TV et plus du tout Canal+, la démarche en résiliation est quasi impossible ! ne sommes nous pas face à de l'abus de faiblesse ?? Au personnel de Canal+ avez-vous des personnes très âgées autour de vous ?
109060
464 messages
il y a 21 jours
Bonjour.
Vous avez essayé de contacter le médiateur Canal via son espace client ?.
Le chemin doit être - Espace client/Contact/gérer mon abonnement/En savoir plus sur votre recours (pour le formulaire de réclamation) et en ensuite encore sur "En savoir plus sur votre recours" pour le médiateur.
Le dossier sera géré différemment du service client qui n'est malheureusement pas au top pour un traitement humain.
Je mets en lien une note des services du gouvernement sur la notion d'abus de faiblesse :
https://www.pour-les-personnes-agees.gouv.fr/preserver-son-autonomie/les-mesures-de-protection/abus-de-faiblesse-comment-s-en-proteger
Vous noterez un petit passage :
Avoir un âge avancé ne signifie pas être en situation de faiblesse
Dans le cadre d’une procédure judiciaire, un âge très avancé n’est pas en soi une preuve suffisante de vulnérabilité et doit en général être corroboré par d’autres éléments, comme l’altération des facultés mentales.
Vous trouverez aussi des moyens de contact.
Claude.
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