Courrier de demande de résiliation à l'amiable + retour de canal plus et du service client

Bonjour, 

Voici le mail envoyé à Canal Plus à leur service réclamation sans aucun retour à date. vous trouverez en dessous de celui-ci le retour fait par les personnes qui appel lors d'une résiliation. 

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de contester le refus opposé par votre service de résiliation concernant ma demande de clôture de mon abonnement Canal+ au 31 décembre 2025.

En effet, j’ai sollicité cette résiliation le 3 décembre 2025, soit trois jours après la date limite du 30 novembre, telle qu'indiquée dans votre notification du 15 septembre 2025. Or, ce message était noyé parmi de nombreux courriels et n’a pas attiré mon attention au moment opportun, ce que je reconnais.

Néanmoins, au regard :

• du faible dépassement du délai (seulement 3 jours),
• du manque de clarté lié à un envoi par e-mail parmi un grand volume de messages,
• du principe de bonne foi contractuelle prévu à l’article 1104 du Code civil,
• du principe de loyauté et d’équilibre dans les relations contractuelles imposé aux professionnels,
• et de la jurisprudence constante invitant les fournisseurs à faire preuve de proportionnalité et de souplesse lorsqu’il existe un léger retard non abusif dans l’exécution d’une obligation,

je sollicite une résiliation amiable sans prorogation forcée d’un an.

Lors de mon échange téléphonique avec un conseiller de votre service résiliation, aucune prise en compte de ma situation n’a été envisagée. Au contraire, il m’a uniquement été proposé de souscrire un engagement de deux ans, sans aucun geste commercial ni prise en compte du problème initial, ce que je regrette profondément.

Je tiens à souligner que ma demande n’est pas motivée par un désintérêt pour vos services, mais par l’augmentation tarifaire récente. Comme je l’ai indiqué à votre conseiller, j’avais l’intention de reprendre un abonnement ultérieurement, ce que je ne ferai plus si aucune solution amiable n’est trouvée.

Ainsi, au vu des éléments exposés, je vous demande :

→ de bien vouloir accepter ma demande de résiliation au 31 décembre 2025, nonobstant le retard de trois jours.

Cette solution est raisonnable, équilibrée et conforme aux principes de bonne foi, de proportionnalité et de loyauté dans la relation client.

Dans l'attente d’une réponse favorable de votre part, et espérant éviter tout recours auprès des organismes compétents (tels que leMédiateur de l’Audiovisuel ou la DGCCRF), je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

(COURRIER RESTE SANS REPONSE de CANAL +)

Suite à ma demande de résiliation, j’ai été contacté à plusieurs reprises par différents conseillers, tous avec un discours similaire. Après deux appels enregistrés, une personne m’a proposé l’offre CANAL+ “La TOTAL” à 49 €.
Je lui ai alors demandé de me faire une proposition à 40 €, applicable immédiatement (je rappelle qu’il n'y a que 3 jours entre ma demande de résiliation et la date limite). Elle devait me rappeler, ce qu’elle n’a jamais fait.

J’ai donc repris contact aujourd’hui, prêt à accepter l’offre initiale. À ma grande surprise, le nouveau conseiller m’indique que cette offre n’existe pas, et qu’on m’aurait proposé une offre Famille + Pack Sport et que cela correspond à la TOTAL sans Netflix, ainsi qu’une remise de 30 % sur mon forfait actuel (remise qui, elle, est réelle mais uniquement par mail, jamais proposé par la personne).

La nouvelle personne m'explique que la proposition que sa collègue ma faite et la TOTAL mais sans Netflix ce qui est TOTALEMENT faux et qu'elle peux me faire cette proposition la TOTAL pour 59 euro aller 10 euros de plus. 

J’ai demandé que l’on réécoute les enregistrements des communications, puisqu’elles le sont systématiquement, afin de prouver ma bonne foi. On m’a répondu que ce n’était pas possible, qu'elle n'avait pas se pouvoir, donc à quoi sert les enregistrement.

je fais du commerce pour entreprise à plus de 5 Mds de CA part an et comment traite canal plus ses clients et complètement incroyable. sachant que je ne souhaite juste rester client mais pas me faire prendre pour un idiot. 
Messieurs de Canal + confier cela à une IA, le résultat sera le même et vous ferez des économies .

Avez-vous un contact permettant de joindre un interlocuteur avec de réels pouvoirs commerciaux, plutôt que des personnes qui n’ont aucune marge de manœuvre et ne peuvent rien faire avancer ?

Merci