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Création double compte
Bonjour,
J'écris en urgence car je pense avoir un sérieux problème. Je m'explique;
Lors dans un achat d'électroménager dans une grande enseigne, on me propose en "cadeau" 1 mois d'abonnement gratuit a Canal +. J'accepte par courtoisie.
Dès lors, la personne du magasin me "pré-enregistre" j'imagine, ce qui permet a la platefrome de canal de m'appeler dans la journée pour commencer les démarches.
Le monsieur au téléphone m'explique pas à pas la création du compte. À ce moment là, je met une adresse mail, autre que celle qui a été communiqué par le magasin ce qui créer tout un micmac dans le dossier et je ne reçois pas tout un tas de code de confirmation.
Qu'a cela ne tienne, le monsieur m'explique que ce compte sera supprimé et que nous allons en recréer un avec la bonne adresse mail indiqué, cette fois.
Le nouveau compte et bien actif, reçois tout un tas de papier et confirmation et l'appelle s'arrête là avec tous les remerciements de ce monsieur.
Je guette le contenu proposé pendant quelques minutes et pour des raisons personnelles, décide d'annuler cet essaie gratuit, ce qui était possible car 1 mois d'essai.
Jusque là tout s'est passé correctement.
Sauf qu'aujourd'hui, je reçois un mail d'une reconnaissance de dette du mois en cours impayé que je dois régulariser sans quoi cela passera par un service de recouvrement ??!!
Je panique un peu et me reconnecte sur mon compte pour apercevoir que je n'ai pas d'impayé (car de toutes façons, je suis encore dans le mois gratuit) et que mon abonnement en cours (d'essai) est marqué "résilié".
Et là, me vient a l'esprit, qu'est devenu le fameux premier compte foiré qui devait être supprimé? Je réussi a m'y connecté tant bien que mal et constate avec effroi que;
-Il y a un impayé (sur un mois censé être offert)!
-Il n'y a aucune mention du fameux mois offert dans le contrat !!
-Du fait du mois offert inexistant; je suis engagé jusqu'à janvier 2028 !!!
Dites moi qu'il y a quelque chose a faire car c'est carrément de l'escroquerie pure à ce niveau !!!
abonne4589p57s
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il y a 2 jours
EDIT DU 18/01 (lendemain)
J'ai eu une conseillère au téléphone qui m'a bien évidement expliqué que le délais de rétractation de 14 jours était dépassé. Bien évidement car, pas de mois d'essai gratuit comme promis. Je lui ai expliqué plusieurs fois que ledit compte devait être supprimé de la main du premier conseiller lors de la souscription, je cite mot pour mot "Ne vous en occupez pas monsieur (...) nous allons créer un nouveau compte avec votre adresse mail et le précédent sera automatiquement supprimé". Premier compte auquel je ne me suis jamais connecté, c'est pour dire.
Avec énormément d'insistance et en prouvant par A+B que je ne peux pas résilier quelque chose dont je n'ai pas les LOG (petite précision, le premier compte qui devait sauter est sur un numéro de téléphone totalement inconnu ??) et dont on me dit de vive voix de ne pas m'en occuper et dont je n'ai signé aucun contrat ni échéancier ni prélèvement automatique, la dame fini par voir avec ses supérieurs, j'imagine, qui acceptent finalement de me donner un délais de 24h pour envoyer un mail de rétractation. Ce que j'ai fait dans la seconde vous pensez bien.
J'attends maintenant des nouvelles. La dame m'a dit que j'en aurai très rapidement et/ou je rappellerai demain le service client pour avoir confirmation.
Toujours est-il que je me pose des question sur la manière d'opérer car, d'après ce que j'ai vécu, il est admis qu'un conseiller de chez Canal+ peut aisément faire créer autant de compte qu'il veut a ses clients et y implanter tout un tas de contrat et option à sa guise (SANS SIGNATURE ELECTRONIQUE) pour ensuite dire de vive voix de ne pas s'en occuper puis se retrouver engagé sur des durées de 1 an, 2 ans...
Je vous remercie de m'avoir lu et je vous tiendrai au courant de la réponse.
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