date de résiliation

Bonjour, il y a une personne qui pirate mon compte depuis plusieurs mois et qui modifie mon abonnement. J'appelle le service client à chaque que je constate ces changements. Mais la dernière modification a entrainé un changement dans la date de résiliation (repoussé d'un an). Je l'ai signalé à chaque fois depuis 4 mois au service client et on m'a dis à chaque fois que cela est réglé que ma date initiale de résiliation est prise en compte. Aujourd'hui on m'annonce que c'est trop tard, c'est INADMISSIBLE et c'est de LEUR FAUTE !! 
Une personne du service client m'a donné une adresse mail à cette adresse servicesclients@canal-plus.com mais voici ce que je reçois : 
mx07-007b4402.pphosted.com a rejeté votre message vers les adresses e-mail suivantes :
servicesclients@canal-plus.com (servicesclients@canal-plus.com)
Votre message n’a pas été remis car le fournisseur de courrier du destinataire l’a rejeté.
mx07-007b4402.pphosted.com a généré cette erreur :
Message Size Violation
Les interlocuteurs que j'ai depuis le début de ces problèmes n'ont pas su répondre à mes demandes et même pire me raccrochent au nez !!!
Je ne sais plus quoi faire pour me faire entendre