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engagement 24 mois abusif
Bonjour,
En mai 2025 j'ai téléphoné au service client canal plus afin de pouvoir prendre UN MOIS d'abonnement canal plus avec le pass coupe d'Europe, Le service client m'a indiqué que le service serait actif immédiatement après l'appel, ce qui a été le cas. J'ai bien précisé que je souhaitais une formule sans engagement pour rester maitre de mon abonnement. Je viens de m'apercevoir que je suis engagé jusqu'en Avril 2027, et que je suis bien sur débité de 29,99 euros euros par mois depuis mai 2025. Je viens de téléphoner au service client pour faire une réclamation et mettre fin à cet engagement que je n'ai pas souscrit et cela n'a pas été possible, l'on m'a expliqué que j'ai été informé par email et qu'une résiliation d'abonnement ne pouvait pas se faire par téléphone... Je n'ai signé aucun contrat, les documents sont d'ailleurs toujours en attente de signature sur mon espace client.
Je vais faire un signalement sur SignalConso et rédiger un avis sur trustpilot si une solution n'est pas trouvé.
Pour précision, j'ai déjà plusieurs fois pris des abonnements pour un seul mois ou cela s'est très bien passé (la différence c'est que je ne l'avais pas fait par téléphone jusque là) et je n'ai jamais été engagé sur 12 ou 24 mois. D'ailleurs l'expérience n'était pas satisfaisante puisqu'à plusieurs reprises je n'ai pas pu voir les matchs à cause des bugs sur l'appli maycanal sur ma TV LG... bref, l'expérience client est déplorable
109060pano
184 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
Dans la foulée de votre entretien téléphonique, vous n'avez pas reçu le mail reprenant les conditions de votre abonnement (nom de l'abonnement, durée, prix) ?.
Ce mail permettait de réagir rapidement en utilisant votre droit de rétraction dont le formulaire est disponible sur le site Canal +.
Sinon en dernier ressort, vous pouvez contacter le "Responsable du dialogue clients" via le formulaire de réclamation, c'est le dernier niveau de médiation de Canal.
Claude.
(Modifié)
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abonnevo241961
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il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour votre réponse,
Pensant avoir été on ne peut plus clair par téléphone (j'ai explicitement demandé un seul mois d'abonnement) je n'ai probablement pas fait attention à cet email. Je n'ai rien signé non plus. Je pense qu'assez sournoisement, le conseiller canal plus est passé de "oui oui sans engagement" à " vous aurez un mois d'essais"... Je n'ai jamais eu d'engagement de plus d'un mois chez canal plus car je ne regarde que très occasionnellement le foot sur cette chaine. J'estime avoir été très mal orienté pendant cet appel d'avril dernier.
Je ne comprends pas comment il est possible de s'engager pour 24 mois, sans avoir à signer obligatoirement un document, meme électroniquement afin d'être sur de prendre une décision éclairée
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109060pano
184 messages
il y a 1 mois
Merci pour ce retour.
Pour être clair, vous avez été berné par le conseiller.
Je ne connais pas les termes de votre entretien mais si vous avez donné vos données bancaires c'est peut être considéré comme une validation de votre abonnement, vous pouvez le cas échéant révoqué le SEPA** non signé auprès de votre banque mais il est préférable d'abord de contacter la répression des fraudes soit par téléphone pour des précisions soit par un signalement sur le site.
Je suis pas sur de l'utilité de donner un avis à Trustpilot, par contre faire un témoignage sur le site UFC que choisir sans action de sa part pour régler votre problème, permet dans la durée et selon l'accumulation des remontées une étude et un article si nécessaire sur certaines dérives.
** A vérifier dans les documents a signer.
Claude.
(Modifié)
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abonnevo241961
3 messages
il y a 1 mois
Merci Claude,
J'ai envoyé un signalement à signalconso, et lors d'un second appel au service client canal plus, le conseiller m'a proposé d'envoyer un courier recommandé à accusé de reception au "responsable du dialogue client". Je rédige ce courrier au plus vite.
Je pense effectivement avoir donné mes coordonnées bancaires au conseiller canal plus par téléphone
Merci bcp pour les conseils
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109060pano
184 messages
il y a 1 mois
Si cela peut vous aider, en lien le formulaire pour contacter le responsable du dialogue clients :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formulaires/dialogue-clients.pdf
Claude.
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abonne97gd6926
1 message(s)
il y a 1 mois
Exactement même problème à savoir que dans mon cas c’est mon fils mineur qui a souscris à l’offre d’un mois
je suis intéressée par votre démarche
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