3 messages
Impossibilité faire prendre en compte ma demande de résiliation depuis septembre dernier
Ayant quitté la France, et même l'Europe, pour raisons professionnelles j'ai tout tenté dès le mois de septembre 2025 de faire prendre en compte ma demande de résiliation de contrat : courrier simple, courrier recommandé, appels....etc. J'ai bien complété l'imprimé de demande et adressé les justificatifs demandés (on trouve bien trace de leur réception dans mon espace personnel. J'ai aussi tenté de me faire appeler mais mon numéro de téléphone actuel n'est pas accepté dans le formulaire de demande d'appel car n'étant pas au format reconnu. Rien n'y a fait et ma demande n'a même pas reçue une réponse, signe du peu de considération porté par Canal + envers ses clients. En attendant, je continue d'être prélevé chaque mois de 54,99 € alors que je ne bénéficie plus des services de Canal + depuis mon départ. Que puis-je faire afin que ma demande légitime soit enfin prise en compte et que je sois remboursé des prélèvements indus effectués jusqu'à ce jour, soit un total de 329,94 € ? A défaut de solution je prévois de saisir les services officiels de protection des consommateurs et de faire en parallèle à Canal + toute la publicité que la chaîne mérite sur les réseaux sociaux et autres médias. Merci de vos conseils
109060
330 messages
il y a 4 jours
Bonjour.
Dans un autre post, un abonné vous a donné les sites pour effectuer les démarches (FEVAD/DGCCRF).
Je suppose que tout a été réalisé (même par mail ?) pour votre demande de résiliation, dans ce cas il reste la possibilité de passer par une personne de confiance en France pour faire un point sur votre demande via le formulaire de réclamation / responsable du dialogue clients) et son numéro de téléphone personnel , ce qui implique de lui donner vos identifiants d'accès à votre espace client.
Le problème est qu'il existe une possibilité de saisir un code de sécurité par mail (authentification forte) à l'adresse de votre messagerie lors de la saisie de vos identifiants.
Sous réserve, il n'est peut être pas demandé à chaque connexion (à vérifier).
Ou se renseigner auprès des autorités compétentes par téléphone comme la répression des fraudes par exemple. et vous donner des informations supplémentaires.
Une résiliation non finalisée après installation à l'étranger est une plaie, il y a eu des cas avec les mêmes galères que vous, malheureusement le manque de retour ne permet pas de d'évoquer un processus éfficace.
Claude.
0