Litige fin de contrat pour résiliation (ou non)

Très ancien abonné trouvant que mon abonnement est trop important au regard de ma fidélité et mon maigre usage, je decide d’appeler le service résiliation le mois dernier. Le 15/10 précisemment.

Il est bien évident que sans aucune baisse de mon abonnement au moment de cet appel , je résiliais pour terminer mes paiements le mois d’après, soit à date anniversaire de mon contrat. Ceci sans aucun regret.

Mais un consensus est trouvé :

-ils m’accordent une remise de 20% exceptionnelle, mais pour cela je dois de nouveau m’engager pour 2 ans. Ce que j’ai fait après cette conversation..

-et on me confirme AUSSI que ma remise employeur de 30% sera bien appliquée à ce nouveau tarif.

Au final mon abonnement resterait quand même supérieur à un nouvel abonné souscrivant aujourd’hui à la même offre que la mienne.
Mais j’accepte l’offre proposée.

Je demande que tout ceci me soit bien confirmé par ecrit , par mail, ou autre moyen à la convenance de Canal.
« Cela n’est pas possible » me retorque Annie de l’equipe résiliation, « mais ne vous inquiétez pas ».

J’aurais dû m'inquiéter ..

Aujourd’hui soit 3 semaines après cet échange je me rend compte que mon nouvel échéancier est plus important qu’avant et ne correspond donc pas du tout à ce à quoi le service client s'est engagé .

Je rappelle Canal (attention : de multiples appels sont nécessaires ! ) qui m’indique qu’il n’est pas possible de cumuler les 2 remises et me met devant le fait accompli.
Alors qu’il était entendu que c’était possible 15 jours avant.

Plus possible de résilier puisque je viens de me ré-engager pour 2 ans. Aucune solution si ce n’est de payer plus cher que mes dernières échéances.

En bref je me suis fait pigeonner et c’est très très désagréable.
 
En résumé :

Aucun suivi des appels, aucun dossier client, des engagements oraux qui au final ne sont pas tenus et vous lèsent. 

Aujourd’hui :

-8 personnes différentes que j’ai contacté dont 1 responsable !
-Je rappelle, je dois de nouveau tout répéter, personne ne me rappelle.
-Des coupures  au téléphone avec toutes ces personnes soit pour « depassement du temps aloué », soit on ne sait pourquoi.
-Aucune vérification de mes dires alors que les conversations sont enregistrées et facile à vérifier.


C’est incroyable la "relation" client avec ces services.

J’arrête donc ces épuisants appels qui ne mènent à rien.

JE PAIERAI.

Juste une question : Vos erreurs doivent-elles être supportées par vos clients ?

Merci pour tout canal plus. 


PS pour l'EQUIPE CANAL :

Inutile de m’inviter à rappeler le service client, vous comprendrez que j’ai déjà donné.
En revanche vous pouvez me rappeler quand vous voulez pour :
-1 - vous excuser de vos erreurs internes
-2 - me proposer un geste commercial
-3 - voire pour résilier mon abonnement sans frais sur le champ. Ca me convient aussi très bien à cette heure.