Problème d'abonnement : engagement d'un an non conforme à l'offre Fnac

Bonjour,

Je publie ce message car je suis extrêmement irrité par une situation que je trouve inacceptable.

Il y a trois mois, un vendeur de la Fnac m'a offert un mois d'abonnement Canal+ gratuit, en me précisant à plusieurs reprises qu'il s'agissait d'une offre sans engagement. Il m'a expliqué que je pourrais simplement résilier à la fin du mois si je ne souhaitais pas continuer. D'ailleurs, je n'ai même pas renseigné de carte bancaire, justement parce que je voulais d'abord tester le service.

Aujourd'hui, je découvre avec stupeur que l'on me réclame 39,98 € au titre d'impayés. En me rendant dans Gérer mon abonnement, je constate que je suis en réalité engagé pour 12 mois et qu'une résiliation ne mettrait pas fin aux sommes dues.

En faisant quelques recherches, j'ai également vu que je ne suis manifestement pas le seul à qui cette situation est arrivée. C'est particulièrement révoltant lorsque l'offre présentée au moment de la souscription ne correspond pas à la réalité.

Je suis étudiant et j'ai déjà des difficultés à boucler mes fins de mois. Me retrouver avec un engagement d'un an que je n'ai jamais eu l'intention de souscrire est une situation financièrement très préoccupante.

J'aimerais donc savoir vers qui je dois me tourner pour faire reconnaître cette différence entre l'offre qui m'a été présentée en magasin et l'abonnement qui a été effectivement activé. Une régularisation est-elle possible dans ce type de cas ?

Merci d'avance pour votre aide.