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Refus de résiliation
J’ai souscris à canal à une offre qui me plaisait pas. J’ai donc fait valoir mon délai de rétraction légale. Canal reçoit bien la lettre… mais ne résilie pas l’abonnement. Je contacte le service client on me dit ne vous inquiétez pas, la demande est prise en compte. Le lendemain on me prélève la mensualité du mois à venir…
109060
367 messages
il y a 1 mois
Bonsoir.
Ce n'est pas une résiliation mais une annulation.
A réception de votre demande Canal + à 14 jours pour la traiter et d'effectuer le remboursement des sommes versées.
Le prélèvement est surement lié au traitement automatique donc il sera remboursé.
Pour rappel page 2 :
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/FORM-RETRACTATION.pdf
Le document informatif lié au formulaire indique un N° de contact donc bien suivre le déroulement de votre demande de rétractation, sachez qu'une pénalité est possible en cas de retard de remboursement.
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation#
Claude
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