4 messages
Réengagement 12 mois sans contrat sans mail
01/05/2026
J'étais titulaire d'un contrat de 24 mois, avec canal+, qui est arrivé à échéance le 30 avril 2026. Je précise que nous sommes clients depuis 21 ans.
J'ai contacté le service le 25 mars pour avoir une offre commerciale.
Une offre m'a été faite mais je n'ai pas eu le temps de la souscrire. Puis le 23 avril, je vou ai recontacté, il m'a été dit que j'aurais accès à une offre commerciale avant le 30 avril et qu'on s'engageait à me rappeler avant cette date. Je
Le 1er mai , je constate de mon espace client que je suis réengagée à tarif plein pour 12 mois, sans aucun accord ni aucune information de canal. Je passe d'un abonnement à 55€ à 77€ !!!!
J'ai contacté le service client, qui m'assure avoir envoyé le 14 janvier 2026, des informations contractuelles sur le contrat en cours et que je peux le voir dans mon espace client dans la partie contact, après vérification (j'ai les captures d'écran de mon compte) je n'ai aucune trace de ce mail et aucune trace non plus dans ma boite mail.
Le dernier mail "important" date de novembre 2025 et est un mail questionnaire de satisfaction.
Je suis donc engagée de manière abusive sans que canal ne puisse faire la preuve de l'envoi de ce mail en janvier 2026.
Je souhaite résilier dès maintenant, je considère que leur réengagment est abusif.
J'ajoute que j'ai conservé tous mes mails de votre part (je peux vous faire une copie d'écran de ma boite mail et je n'ai JAMAIS reçu le mail du 14/01 mentionné dans mes échanges au cours des 2 derniers jours).
Je les ai eu au téléphone le 1er mai et on m'a proposé une "solution" avec une réduction de 10% ou la résiliation d'une de mes options. On devait me recontacter le 02/05 pour me proposer mieux, suite soit disant à un problème informatique.
Et là, soit disant plus rien n'est possible, j'ai enregistré chaque échange et ils se contredisent tous... c'est aberrant.
J'ai fait un signalement à la DGCCRF dès le 1er mail.
Avez-vous des pistes à me suggérer ?
109060
410 messages
il y a 28 jours
Bonjour.
J'ai jeté un œil à la va vite et normalement, la copie du mail est dans la partie "Compte" - Mes documents et non la partie "Contact".
Prenez le temps de vérifier, c'est important pour la suite.
Sinon en dehors de la répression des fraudes, vous avez aussi la FEVAD médiateur dont est affilié Canal.
https://www.mediateurfevad.fr/
L'article 14 (de mémoire) des CGA Canal (boutique canal +/ site Canal) précise les différents moyens de recours.
Claude.
0
0
tonytiti
4 messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Je viens de vérifier, grâce à vous, et en effet il y a un message soit disant traité, mais je n'avais même pas connaissance de cet espace et surtout, je n'ai jamais reçu le mail, j'ai un autre document, les CGV qui n'est pas ouvert car je ne savais même pas que cet espace existait, n'en ayant jamais eu besoin !
Je trouve cette supposition de connaissance aberrante.
0
0
109060
410 messages
il y a 28 jours
Bonjour.
L'espace client est malheureusement ignoré par beaucoup d'abonnés, il contient les infos nécessaires pour agir en conséquence si problème dans un abonnement notamment en cas de prélèvement non justifié.
C'est valable pour tous les espaces clients des entités dont vous êtes en relation (banque, eaux, gaz, assurances etc.).
Concernant le mail qui est une obligation liée à la règlementation relative à la reconduction tacite est un motif légal de résiliation anticipée si non respect par Canal.
Le problème est que sa présence dans votre espace client semble supposé qu'il a bien été délivré à votre adresse mail,cela n'implique pas obligatoirement qu'il a été ouvert par vous..
La délivrance d'un mail n'est pas la lecture du mail par l'abonné et comme c'est un document important en terme d'obligation légale, le service informatique de Canal a surement les moyens de prouver son envoi (a confirmer).
Si confirmation, le problème vient de la gestion de votre boite mail (Spam, autres dossiers ?).
Pour la suite aucune idée.
Claude.
0
0