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Réengagement abusif
Bonjour,
Souhaitant résilier mon abonnement, j'ai contacté le service client et ils m'ont dit que j'aurais du le faire un mois avant le renouvellement.
J'ai eu un prix avantageux pendant 1 ans à 15€99, en février 2024 que j'ai voulu résilier en février 2025. A ce moment là, ils m'ont dit qu'ils me renouveller l'offre à 15€99.
Maintenant je souhaite résilier car le forfait passe à 34.99, et ils refusent prétextant que j'aurais du le faire 1 mois avant. (Mon dernier prélèvement de 15€99 était le 4 février, j'appelle le 6 février....)
C'est extrêmement malhonnête de la part de canal+ (D'autant plus qu'au renouvellement en février 2025, ils n'ont clairement pas insistés sur ledit engagement de 24 mois)
Quels sont mes recours ?
Merci d'avance pour votre aide
109060
367 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
L'article 14 des conditions générales d'abonnement précise les différents recours à votre disposition dont la FEVAD (médiateur dont est affilié canal +).
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf
En dehors, vous avez la répression des fraudes via le site signal.conso :
https://signal.conso.gouv.fr/fr
A la condition que le conseiller a omis intentionnellement une information qui a généré une mauvaise interprétation de votre part.
Normalement, vous avez du recevoir un mail reprenant les conditions de renouvellement de votre abonnement dont la durée après l'échange avec le conseiller en février 2025.
Une association de consommateurs.
Vous confirmez qu'en février 2024, votre abonnement était sans engagement (abonnement mensuel) ?.
Claude.
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