Resiliation ancienneté

Bonjour,

Client depuis plusieurs années et avec des périodes de 24 mois d'engagement, je me suis aperçu aujourd'hui que mon offre était avec un prix remisé sur 12 mois et les 12 autres plein pots. Je n'avais pas compris cela il y a 12 mois sinon je n'aurais pas renouvelé mon abonnement.

Donc contacte avec le service clients pour savoir s'il est possible de faire quelques chose. 1er appel, on me dit que tout est dans mon contrat de 2024 et que j'avais du le lire.

Certes, mais, à tort, j'ai fait confiance au conseillé qui m'avait dit que j'étais reconduit sur 24 mois avec les conditions qui me satisfaisaient.

Bref, je demande si je peux avoir quelqu'un qui peut faire quelque chose d'autres que le support de 1er niveau, basé surement à l'étranger car le français n'est pas bien compréhensible, ou je suis tombé sur une exception.

Là on me dit programmer un rappel du service résiliation dans l'heure. J'ai une personne comme prévu, j'expose mon affaire, celle-ci me dit qu'elle se renseigne, me met en attente et....ça raccroche.

J'essaie de rappeler le service client, j'expose mon probleme et le fait qu'on a été coupé et là la personne ne veut rien savoir, me dit que c'est ainsi et me dit au revoir et raccroche alors que je n'ai pas eu d'autre explications.

Je vais donc sur mon espace canal et je déclenche la résiliation. Au bout d'une heure je n'ai toujours pas de mail de confirmation de la prise en compte de la résiliation. Je declenche un rdv pour me rappeler.

On me rappelle (à priori plus la même plateforme de service client) je demande si ma demande de résiliation est bien prise en compte on me répond oui. On me demande pourquoi je résilie, j'expose mon affaire. La personne m'explique que depuis 2024, les offres qui pouvaient être reconduite sur 12 mois dans un engagement de 24 mois ne sont plus fait. J'avais le pack canal complet et ce depuis le début (qui s'appelait "intégrale" avant).

Bref, canal plus n'en a plus rien a faire de ses clients et encore plus de ses anciens clients. Leurs plateforme service client est désagréable au possible et débite leurs phrases clés. Donc pour moi c'est définitivement fini, j'espère que ma résiliation va bien se passer en temps et en heure.

Un conseil: ne vous engagez plus et demandez la résiliation dès le début de votre période de contrat pour ne surtout pas louper le délai de prise en compte de résiliation.