Résilation pour décès

Bonjour suite au décès de ma maman qui habiter avec moi et qui regarder canal plus avec un contrat a mon nom mais les prelevement a son nom, j'ai appeler le service client et on ma demandé d'envoyer un acte de décès .C'est ce que j'ai fait et je recois un message que le prelevement na pas abouti ? , je rappelle le service client et on me demande des justificatifs de moi et de ma maman pour justifier la resilation c'est ce que j'ai fait en meme temps j'ai demander de rcevoir les etiquettes de retour pour appareil et je ne recois toujours rien et on me demande toujours de payer , maintenant 2 mois ????? pourquoi on me demande des documents si ca ne sert a rien ???? merci d'avance d'une reponse .