résiliation abonnement de 24 mois

Je vous adresse par le présent message une réclamation concernant mon abonnement CANAL+ à engagement de 24 mois souscrit en ligne le 7 septembre 2026 par erreur !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Lors de ma souscription, j’ai reçu un courriel de confirmation indiquant notamment :

« Créez votre Espace Client pour vous simplifier la vie :
Activez votre compte,
Signez électroniquement votre contrat,
[...] »

Je précise que je n’ai jamais signé électroniquement ce contrat.

Or, malgré cela, mon abonnement est indiqué comme ayant une date d’échéance au 30 septembre 2028, et il m’a été indiqué par votre service client que je serais dans l’obligation de payer mon abonnement jusqu’à cette date.

J’ai par ailleurs déjà échangé téléphoniquement avec 2 de vos conseillères à ce sujet. Lors de cet échange, un geste commercial m’a été proposé. Je prends acte de ce geste commercial, mais je souhaite néanmoins maintenir ma demande de résiliation et mettre fin à mon abonnement immédiatement. Ce geste commercial ne modifie pas ma demande et ne vaut en aucun cas acceptation de ma part d’un engagement jusqu’en 2028.

Je conteste donc formellement la réalité et les conditions de cet engagement de 24 mois.

Je souhaite également attirer votre attention sur un point que je considère particulièrement regrettable en tant que cliente. Je n’ai reçu, à ma connaissance, aucun message de rappel autre que celui du jour où j'ai souscrit l'abonnement ou d’alerte m’informant de l’arrivée imminente de la fin de mon délai de rétractation, par exemple la veille de son expiration, alors qu’un tel rappel aurait permis de prendre une décision parfaitement éclairée avant de se retrouver engagée sur une longue période comme celle-ci.

Je comprends que l’envoi d’un tel rappel puisse ne pas constituer une obligation légale spécifique. Toutefois, je considère qu’une information claire et suffisamment visible sur l’échéance du délai de rétractation aurait été particulièrement importante, notamment compte tenu de la durée d’engagement de 24 mois par rapport au délai de 14 jours.

Etant étudiante j'avais décidé de ma faire "plaisir"  et de profiter de l'abonnement le temps de regarder une série disponible uniquement sur canal. Cela m'apprendra à ne plus jamais être cliente au vu de comment on est traité pour erreur informatique de ma part je l'assume mais ce qui me sidère le plus est qu'à notre époque que cela ne puisse pas être résolu m'execre au plus haut point !

À défaut de prise en compte de ma demande de rétractation, et subsidiairement, je vous demande donc la résiliation anticipée et immédiate de mon abonnement, sans frais ni pénalité, compte tenu de ma contestation de l’engagement de 24 mois et de l’absence de signature électronique du contrat qui m’a été demandé de signer.

Je vous demande de procéder à la cessation de mon abonnement dans les meilleurs délais et de mettre fin aux prélèvements correspondants à date de novembre 2026.

Dans l’attente de votre réponse écrite, je vous demande de ne pas vous contenter d’une réponse téléphonique et de traiter cette demande comme une réclamation formelle.

Je souhaite privilégier une résolution amiable de cette situation et vous remercie donc de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon abonnement.

Cordialement,