Résiliation abusive et demande de rétablissement de l’offre à 40€ Contrat X71761398

Bonjour,

J’ai souscrit, le 27 novembre, à l’offre SÉRIE LIMITÉE CANAL+ & CANAL+ SPORT – 4 écrans, incluant CANAL+ à la demande, Apple TV+ et Ciné Séries Extra, pour un montant de 40 € par mois pendant 2 ans, soit un engagement total de 960 €.

En parallèle, j’ai contacté leur service client afin d’exercer mon droit de rétractation concernant une autre offre à 49 €, souscrite antérieurement. Lors de ma première souscription, l’offre à 40 € n’était pas disponible via mon espace client. Dès qu’elle l’a été, j’ai demandé la rétractation de l’offre à 49 €, plus onéreuse, afin de conserver uniquement l’offre à 40 €.

Je précise très clairement que je n’ai jamais demandé la résiliation de l’offre à 40 €.

Pourtant, le 19 janvier, mes services ont été résiliés de manière injustifiée. Dans un premier temps, il m’a été indiqué que cette résiliation faisait suite à une demande de ma part datée du 27 novembre 2025, ce qui est totalement faux. Mon appel de cette date concernait exclusivement une rétractation, et non une résiliation.

D’ailleurs, mon abonnement à 40 € a bien continué jusqu’au 19 janvier 2026, ce qui démontre qu’aucune résiliation n’avait été demandée initialement.

Par la suite, un conseiller m’a contacté pour m’indiquer que cette résiliation faisait en réalité suite à un changement de mode de réception (ADSL/Fibre). Or, ce changement était prévu et autorisé par mon contrat, et ne devait en aucun cas entraîner une résiliation. Celle-ci est donc injustifiée. Pour cet avenant, ci-joint, il est de bien préciser que je conserve le même tarif de 40euros par mois, plus bien sur mon option netfilx premium à 7euros.

J’ai alors expressément indiqué que je me rétractais de l’avenant daté du 16 janvier 2026, conformément à la réglementation en vigueur. Malgré cela, je subis aujourd’hui une résiliation abusive, alors même que mes mensualités ont été réglées par prélèvement, et que mes services ont été interrompus avant le terme contractuel.

À cela s’ajoute un autre motif évoqué : un prétendu défaut de paiement de 5,24 €, lié à l’abonnement rétracté. Or, il m’avait été formellement garanti que je ne serais pas prélevé, cette situation ayant été reconnue comme un dysfonctionnement interne. Une conseillère m’a confirmé que je n’étais pas redevable de cette somme. Malgré tout, ce montant a été prélevé en décembre 2025, prélèvement que j’ai refusé le 16 janvier, mais j'ai régularisé imédiatement une fois le mail et SMS reçus ! bien que je ne dois pas cette sommes. 

Aujourd’hui, la seule solution qui m’est proposée est de souscrire un nouvel abonnement, ce qui entraînerait un surcoût total de 671,76 €. En effet, alors que mon offre initiale s’élevait à 960 € sur 2 ans, la nouvelle tarification atteindrait désormais 1 631,76 €, pour une offre strictement identique.

Cette situation est inacceptable, d’autant plus qu’elle résulte exclusivement d’erreurs et de dysfonctionnements de CANAL+.

Je demande donc le rétablissement immédiat de mon abonnement initial à 40 € sur 24 mois, conformément au contrat souscrit le 27 novembre, sans surcoût ni nouvelle souscription.

je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.

Cordialement,