Résiliation annulée sans avertissement

Bonjour,

j’ai demandé la résiliation de mon abonnement  via mon espace client il y plusieurs jours. Aujourd’hui j’ai contacté le service client pour essayé de négocier un tarif pour continuer. Ils ne m’ont rien proposé si ce n’est une offre disponible par tous , et je n’ai pas donné suite ,

Je viens de me connecter sur mon espace client et surprise! Ma resiliation a été annulé sans aucune information de la «  conseillère « lors de notre conversation .j’ai dû refaire la résiliation . Est ce normal?