Résiliation anticipée légitime

Bonsoir,

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.

Indiquez dans le formulaire que vous êtes à l'étranger et que vous souhaitez être contacté par mail (en indiquant l'adresse mail). 
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

il n'est pas possible de demander a être contacté par mail, on demande un téléphone et un créneau de rappel.je vais avec 6h de décalage horaire

Indiquez-le dans votre message (là où vous décrivez le problème). 

Bonsoir Said.

Me confirmer si je me plante.

Le formulaire de réclamation impose un numéro de téléphone formaté "France", si ce numéro n'est pas renseigné, il est impossible de cliquer sur envoyer (ou de ce genre).

Comme ça fait des années que je n'utilise pas le formulaire de réclamation, il y pas peut être eu un changement.

Claude.

Bonsoir Claude,

C'est exact ce champ est limité à 10 caractères. 

Il faudra simplement que @elisabethCanada indique son numéro dans la rubrique commentaire.

Bonne soirée.

Bonsoir.

Le numéro de téléphone est une donnée bloquante si non renseignée ou non conforme à la numérotation "France".

L'envoi du formulaire n'est pas possible dans cette configuration.

A moins de passer par un proche en France ce qui implique de donner ses identifiants et les risques qui vont avec.

Tout ce que je vous demande est de vérifier non pas en théorie mais en pratique l'impossibilité pour un expatrié l'utilisation du formulaire de réclamation dans le cas d'un numéro de rappel non conforme à la numérotation "France".

Votre idée est bonne mais en pratique ?, comme elle émane de Canal (source officielle), il vous appartient de vérifier la validité de cette proposition.

Pour aller plus loin et sans impacter les prérogatives du service clientèle à cause de vos droits limités, il serait bien d'étudier les possibilités pour un expatrié le suivi par mail spécifique uniquement dans cette situation.

Claude.

Bonjour,

@109060pano @elisabethCanada

Renseignement pris, nos équipes de conseillers ne sont pas en mesure de réaliser des appels hors métropole. Dans ce cas, il convient d'utiliser l'adresse suivante : servicesclients@canal-plus.com. Un traitement adapté est alors réalisé.

Bonjour Frederic.

C'est pas vraiment la bonne réponse, bref.

Elisabeth, bien mettre en objet et en premier votre numéro d'abonné suivi des termes comme "expatrié au Canada" et résiliation non traitée par Paris .

Vous pourrez mettre en PJ les documents en votre possession (résiliation + justificatifs).

J'ai un gros doute sur le suivi par mail.

Sinon, il faudra passer par un proche en France pour demander des explications via votre espace client.

Claude.

j'ai indique mon numero francais et precise qu je voulais un contact par mail, mais vous vous en doutez, on m'a appelé, j'ai explique la situation et on m'a dit que les document setaient en attente, apres de longues... verifications on m'a confirmé que tout etait ok et que la resilitation apparaitrai ce soir en date du 31 janvier.

or la quand je vai s sur mon compte il est revenu a l'etat avant ma demande de resiliation... plus rien ne réapparait comme je n'avais jamais demandé a resilier.

c'est scandaleux. je ne peux pas acceder au service depusi le canada et quand je denande la resiliation, on me ballade . c'est une honte 

Bonjour Elisabeth.

Vous avez un proche en France qui pourrait faire des démarches à votre place sans obligatoirement lui permettre l'accès à votre compte canal +.

Elle pourrait le cas échéant contacter la répression des fraudes sur vos possibilités dans cette situation via ce numéro :

(Le 08 n'est pas joignable depuis l'étranger (sous réserve) ou alors aux prix élevé).

0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso

https://signal.conso.gouv.fr/fr

Claude.