Résiliation d’un abonnement jamais activé ni informé

Bonjour,

Il y a environ un mois, un conseiller FNAC m’a proposé une offre d’un mois gratuit à Canal+. Il m’a expliqué qu’il fallait activer le compte pour en bénéficier et m’a remis un flyer, censé contenir un numéro client. Malheureusement, ce numéro n’était pas indiqué, et je n’ai donc jamais pu activer mon espace abonné ni accéder à l’offre.

Je pensais alors ne pas être abonnée, n’ayant rien signé ni validé en ligne. Or, je découvre aujourd’hui un impayé de 19€, alors que je n’ai jamais utilisé le service et que je n’ai même pas les moyens de payer, étant étudiante.

J’ai contacté votre service client. On m’a indiqué que le délai de rétractation était dépassé, mais je n’ai jamais été informée des modalités d’abonnement, d’engagement ou de résiliation, que ce soit par Canal+ ou la FNAC.

Je suis dans une situation financière précaire, et 20€/mois représentent une dépense significative pour moi. D’autant plus que je n’ai aucun besoin de cet abonnement, les personnes qui m’hébergent étant déjà abonnées à Canal+.

Je demande donc la résiliation immédiate de cet abonnement non sollicité, ainsi que l’annulation des frais engagés, au titre du manque d’information et de transparence lors de la souscription.

Merci par avance pour votre compréhension et votre aide.

Cordialement