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Résiliation impossible (infos mensongères de la part d’une technicienne)
reconduction
Bonjour,
Suite à un appel téléphonique infructueux cette semaine et un appel téléphonique mensonger fin juillet (fausses informations données par une technicienne de canal plus).
En juillet je décide de résilier mon contrat canal+.
Ma demande de résiliation immédiate en juillet m’a été refusée. Car j’étais sous contrat (fin du contrat le 31 décembre).
La personne que j’ai au téléphone me dit refaite votre résiliation au mois de decembre. Mois de la fin de mon contrat.
De ce fait mardi (2 décembre) comme demandé par la technicienne par téléphone, j’ai fais ma nouvelle résiliation. Avant la fin de mon contrat. À ma grande surprise on me dit que ma résiliation prend effet à partir du 31/12/26. Et non le 31/12/25. Comme évoqué lors de mon entretien téléphonique.
Au préalable je tiens à dire que je n’ai reçu ni mail, ni courrier me disant que mon contrat arrivait à Ca fin et qu’il allait être reconduit automatiquement.
Sinon bien entendu que je l’aurais résilié à la date du courrier.
Alors que mon contrat actuel, qui n’est toujours pas terminé. Ce finit le 31/12/25.
J’ai suivi les instructions de la conseillère par téléphone.
Et aujourd’hui lors d’un second entretien téléphone qui date de cette semaine, on me dit que j’ai mon contrat qui est prolongé d’un an de plus. Car il faut résilié 1 mois avant la fin de son contrat pour pouvoir résilié l’année en cours. Ce que la première interlocutrice ne m’avait pas signalé. Elle m’avait dit de résilié courant décembre et non 30 jours avant. Mois de la fin du contrat et non pas le mois avant.
Deux personnes deux infos différents. Dont une est une erreur et ma fait commettre une erreur. Et aujourd’hui c’est moi qui doit payer. Car on m’a donné de fausses informations. Qu’il n’y a aucune solutions. C’est moi qui est lésé et c’est moi qui doit payer.
Quelle solution?
Help….
Merci.
francois38
51 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Malheureusement il est bien stipuler dans les CGA CANAL, que vous avez accepter à la prise d'abonnement, qu'il faut demander la résiliation 30 jours avant l'échéance et que sinon le contrat sera prolonger par tacite reconduction pour 12 mois.
Par contre il y a 2 choses qui pourrait aller dans votre sens:
- La solution la plus simple, le Code de la consommation : articles L215-1 à L215-5
Donc vérifiez si vous avec reçu ce mail, vous pouvez également le retrouver sur votre espace abonné
Compte >> Mes documents ou normalement apparaisse toutes les correspondance avec CANAL
Si vous n'avez pas reçu ce mail ou document vous êtes en droit de demander une résiliation immédiate
Si CANAL refuse saisir la DGCCRF et la FEVAD
https://signal.conso.gouv.fr/fr
https://www.mediateurfevad.fr/
- La 2eme solution plus compliquer:
Réussir à prouver que votre 1ere interlocutrice vous a induit en erreur pour que vous ne puissiez pas demander la résiliation en temps voulu.
Soit via un enregistrement téléphonique propre en votre possession, soit en demandant à CANAL de fournir cet enregistrement (bon courage pour l'obtenir à l'amiable ...)
>> Un conseil à tous, dans la mesure du possible, enregistrer toutes les conversations téléphoniques que vous avez avec CANAL.
Attention, prévenez bien vos interlocuteurs que la conversation est enregistrée et que l'on entende votre demande d'enregistrement dans l'enregistrement. Si l'interlocuteur ne dit rien ou accepte continuer l'enregistrement, s'il refuse enregistrer son refus et couper l'enregistrement, cela mettra toujours un doute en cas de refus d'enregistrement sur la véracité du discours du conseiller, quand on a rien à se reprocher on ne refuse pas d’être enregistré ...
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @Vergefl,
Je suis navré de cela, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement puis allez dans la rubrique nous contacter.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Bonne journée.
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Vergefl
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J’ai vérifié zéro mail ni un mois ni trois mois avant me disant que mon contrat va être automatiquement renouvelé. Rien non plus dans les documents.
j'ai eu une conseillère la semaine dernière résiliation refusée, car j’ai fais la résiliation le 2 décembre.
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Vergefl
3 messages
il y a 1 mois
Conseillère contactée la semaine dernière zéro solution. La conseillère n’a rien voulu comprendre.
J’ai été mal informé. J’ai suivi les recommandations d’une première conseillère. Qui était erroné au vu de mon préjudice.
pour un abonné de très longue date. Aucune solution possible. Aucun arrangement possible.
alors qu’ils savaient que je souhaite résilié, aucun courrier. Aucun mail. C’est très limite. Et on ne peu rien faire…
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francois38
51 messages
il y a 1 mois
Reste comme dit plus haut à saisir DGCCRF et FEVAD
Quand à une hypothétique réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients, je n'y crois guère mais a tenté en dernier recours avant de saisir DGCCRF et FEVAD
(Modifié)
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