résiliation impossible sur le site

Bonjour, j'ai voulu résilier mon abonnement par le biais du service clients par téléphone, celui-ci m'a dit que ma demande a été prise en compte , je rappelle aujourd'hui car aucune confirmation et sur le site rien n'a changé, et on me dit que rien n'a été fait et que je dois envoyer un mail qui est pour le moment sans réponse. Je ne peux pas résilier sur le site car il n'y a aucun lien et on me dit que mon abonnement ne me le permet pas. Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider. Merci