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Résiliation non prise en compte
Bonjour,
Ayant un abonnement qui arrive à expiration au 31 octobre 2025 et ayant résilié au 25 Janvier 2025 (avec confirmation par email du service client), je remarque aujourd'hui que le contrat a été reconduit jusqu'au 31 octobre 2026, je considère donc que c'est une reconduction abusive.
Quels recours j'ai en ma possession ?
Merci a vous.
109060pano
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il y a 7 jours
Bonjour.
Pour faire simple :
https://signal.conso.gouv.fr/fr/renouvellement-abonnement-non-desire
Sinon, vous pouvez toujours au préalable tenter de comprendre le pourquoi du comment de ce renouvellement non demandé en vérifiant vos mails dont celui avec comme sujet "annulation de votre demande de résiliation" par exemple pour x raisons (appel téléphonique confus, piratage etc.).
L'espace client contient obligatoirement un mail stipulant l'annulation de votre résiliation dans la section "Compte" ou "contact", le cas échéant un coup de fil au service client pourra vous éclairer.
Claude.
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abonne234p2q57
2 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Je viens d'appeler le service client et ils confirment que j'ai bien la résiliation qui aurait du être prise en compte mais je ne comprend pas pourquoi il dit que la résiliation se fera dans les 3 jours et pour l'instant je n'ai reçu aucun mail de leur part qui confirme cela, même si l'appel téléphonique avec le service client est enregistré bien sûr.
Cordialement.
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109060pano
227 messages
il y a 7 jours
Si la mention "résilié ou résiliation le 31 octobre 2025" n'est pas présente, il y a un problème quelque part.
Donc vigilance dans le suivi de votre dossier.
Claude.
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