Résiliation sans réponse

Bonjour, 

Ancienne cliente FreeBox, canal plus me contacte suite à l'arrêt de ma box. Je commence donc les démarches de résiliation de cet abonnement canal plus que je n'ai jamais demandé (il était fourni avec la box). Jusque là, tout est normal. Le parcours du combattant vient après. 

On nous indique de résilier via notre compte canal plus alors que c'est impossible. La seule option est de téléphoner. On me répond qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois envoyer un mail. Je m'execute donc à l'adresse donnée et avec les indications que l'on m'a demandé de préciser... c'était il y a plus d'un mois et aucune réponse. Résultats : je continue de payer. 

J'ai lu les réponses fournies sur ce forum et elles se résument à " aller voir sur votre compte " alors qu'on ne peut strictement rien faire dessus. 

Compte : Impossible

Téléphone : Impossible 

Mail : Pas de réponse

Que suis-je sensée faire exactement ? 

Merci