Résiliation suite au décès de ma mére

Suite à un contact téléphonique je vous ai envoyé l'acte de décès de ma mére (que vous avez reçu puisqu'il apparaissait dans les documents) et en contrepartie vous deviez m'envoyer un bon de transport pour vous renvoyer le matériel. Non seulement je n'ai rien reçu en retour mais en plus vous me signalez un incident de paiement et mes documents n'apparaissent plus. Dans ces moments pénibles j'aimerai que vous me facilitiez la résiliation et que vous ne me forciez pas à recourir aux associations de consommateurs.

J'espére une réponse rapide et efficace de votre part.