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Résiliation
Bonjour,
J'ai effectué une demande de résiliation il y a quelques mois et tout semblait bon (je suis partie a l'étranger) seulement aujourd'hui mes parents (encore en France) m'ont dit que canal marchait toujours et qu'ils le regardaient fréquemment. Après vérification il s'est avéré que je suis toujours inscrite.
Dès que je tente d'accéder à la page d'aide, j'ai un message d'erreur qui me dit de revenir plus tard, je suis également dans l'incapacité de passer un appel vers la France, et je ne dispose d'aucun moyen de les contacter par mail. Existerait il une solution pour parler à quelqu'un.
Merci
109060pano
141 messages
il y a 3 jours
Bonjour.
Vous avez essayé le +33 9.70.82.08.15 qui est le service réclamation ?.
Sinon vous avez par mail : servicesclients@canal-plus.com et par courrier :
Service Clients CANAL+
95905 CERGY PONTOISE
CEDEX 9
Sans aucune garantie.
L'idéal est l'accès à votre espace client d'une personne de confiance, qui lui permettra via le formulaire de réclamation de demander un moyen d'échange par mail spécifique ou autres pour une personne résident à l'étranger après résiliation d'un contrat en France.
De votre coté, vous pouvez reconstituer grâce aux correspondances avec Canal (rubriques "compte" et contact) le moment de bascule entre la résiliation (validée par Canal ?) et la réactivation de cet abonnement (mail genre - annulation de votre demande de résiliation).
Il suffit d'un rien (fausse manœuvre avec la télécommande ou entretien mal interprété avec vos parents).
L'unique moyen de ne pas se retrouver dans cette situation est la révocation du SEPA auprès de votre banque après le dernier prélèvement et la prise en compte du retour du matériel comme le décodeur et ensuite d'effacer toutes vos données personnelles de la base clientèle (conservées 5 ans) via la DPO.
Avec un peu de chance on est tranquille.
Claude.
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