résiliation

Bonsoir.

En contactant des professionnelles pour vous assister comme :

La répression des fraudes via le service téléphonique (renseignement) ou le site signal.conso.(signalement).

Une association de consommateurs de votre département.

Une assistance juridique si vous en avez un (banque/Assurances).

La FEVAD médiateur dont est affilié Canal + (sous condition d'un justificatif écrit à fournir).

Pour info et sauf changement dans les CGA, le renouvellement automatique sans action de votre part d'un abonnement est de 1 an (sauf si résiliation 1 mois avant échéance) mais de 2 ans si renégociation du contrat à votre demande.

A mon avis, un historique des mails envoyés par canal + est nécessaire pour une meilleur compréhension de votre problème via votre espace client/Contact - mail estampillé "Gestion de votre abonnement".

Au niveau de la justice, vous avez le tribunal de proximité, qui sous réserve impose une médiation via une association ou le médiateur Canal (responsable du dialogue clients) avant la prise en compte de votre demande sans oublier les frais inhérents à la saisine du tribunal et j'en passe en cas de résultat négatif de votre requête.

Vous pouvez le cas échéant adresser un courrier en LRAR pour résilier votre abonnement avant échéance en justifiant votre demande, si réponse négative, vous pourrez contacter les professionnelles que j'évoque au début sur vos possibilités de recours.

Claude.