Une horreur!

Bjr’ j’ai commandé un décodeur pour mes parents et 15j apres, rien… j’ai appelé 4 fois le service client, ils vous répondent tous des excuses qui ne tiennent pas debout et vous promettent des livraisons qui n’arrivent jamais. J’ai demandé la résiliation 2 fois mais elle n’a jamais été prise en compte donc je l’ai fait de mon espace privé en demandant le remboursement des prélèvements. Peut être un jour… le service est déplorable cela ne donne pas envie de s’abonner pendant 2 ans, donc mes parents auront d’autres chaînes mais certainement pas canal. Mais comment résilier alors que les appels ne sont pas pris en compte et qu’ils ne veulent rien faire? Y a t il un collectif car je vois bcp de mécontentements… merci à vous