Airplay multiroom maj 3 aout

Bonjour,

Rencontrez-vous ce souci sur des programmes en particulier, en Live, en Replay ?

Avez-vous réinstallé l'app CANAL+ ? 

Avez-vous fait un essai en débranchant ou désactivant certains de vos équipements ?

Bonjour et merci pour votre réponse, 

Malheureusement oui, j'ai fait ça hier... Supprimé l'application de l'Apple tv, réinstallé l'appli, toujours pareil !

Ça arrive aussi bien sur les lives que sur les vod. 

J'ai aussi fait un débranchement total de la'pple tv, ampli, et enceinte airplay... Rien n'y fait !

Je ne sais pas par contre quels équipements désactiver...?!

À. Airplay fonctionne depuis un iphone parfaitement!

B. Nzrflix prime et autres fonctionnent en multiroom airplay... 

D'où mon message ici, car la je suis quasi sur c'est canal ? 

Que pourriez vous faire svp ? 

Merci d'avance

Bonjour,

Je vous remercie pour ces éléments. Nos équipes de développement confirment avoir identifié le souci. Le correctif devrait être déployé dans la version 6.1.0 dans le courant de la semaine prochaine.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonsoir et merci ! 

C'est juste top! 

C'est la première fois que j'ai une réponse aussi rapide et qui semblerait être réglée aussi rapidement ! 

Merci ! 

Avec plaisir. Rendez-vous la semaine prochaine lorsque la version sera déployée. N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonjour et merci pour la mise à jour rapide, faite mais sans succès, même en réinstallant l'appli et en redémarrant l'Apple tv avant la reinstall. Rien à faire, ça ne fonctionne toujours pas, alors que ça marchait sur les versions précédentes de l'appli depuis des années, et que ça fonctionne toujours parfaitement avec prime, Netflix et autres.... Ainsi qu avec un iPhone ! Comble... Les bips quand on navigue dans la mosaïque canal est bien en multiroom ! Le flux du son disparaît quand on lance un direct ou un replay! 

Pour info, historiquement, ça passait en stéréo sur tous les flux des qu'on passait en multiroom, histoire de protection des données il me semble, idem chez les autres flux en streaming d'ailleurs et c'est ok! C'est peut être ce switch 5.1/2.0 qui est cassé sur le flux audio video !? 

En multi, pas besoin d'avoir du DD5.1... 

Pourriez vous donc svp remettre les paramètres précédents concernant le son ?

Merci d'avance pour votre réponse ! 

Bonjour,

J'en suis sincèrement désolé, j'avais l'espoir, comme vous, que la mise à jour pourrait corriger ce souci.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants ?

• Est-il présent sur une ou des chaînes en particulier ?
• Est-il présent sur des programmes en 4K uniquement ?
• Si vous forcez la stéréo le problème persiste-t-il ?
• Si vous ne passez pas par de l'Airplay et que vous utilisez simplement l'application CANAL+ de l'Apple TV "normalement", le souci est-il présent ?

Bonjour, 

Merci pour votre réponse, mais pas tant que moi... 

La mise à jour à cassé quelque-chose qui fonctionnait bien, cets vraiment pénible de toujours avoir à refaire des manip pour corriger... Quand ça marche. 

Je vous invite à revenir dans mes messages précédents car vous avez déjà toutes mes réponses à vos questions...

Toutes les chaînes et vod canal plus uniquement. Amazon, Netflix, dinsey et les autres fonctionnent sans problème avec ampli + enceintes airplay. Seul les films de l'appli canal ne sortent plus le son sur l'ampli et seulement sur airplay. Tout ! 4k ou pas... Par contre, j'entends bien les sons quand on passe d'une tuile à l'autre ou qu'on change de page dans l'appli canal... Donc le son fonctionne mais les bandes son non, ce qui me fait penser à un problème de gestion des drm !

Pareil si je force la stereo dans la config de l'Apple tv.

Et donc comme dit au dessus, quand je n'utilise pas airplay, les bandes son sortent bien sur mon ampli, sans souci. C'est quand j'active airplay sur une autre enceinte que ça coupe le son de l'ampli.

Dans la mise à jour précédente, la bande son des films passait simplement en stéréo automatiquement quand je passais en multiroom avec airplay !

Pourrions nous retrouver cette fonctionnalité s'il vous plaît ? 

Merci

Bonjour @sebmed78,

Nous avons réouvert un incident. Notez en revanche que le souci ne semble pas remonter massivement parmi nos abonnés. Ça ne semble donc pas généralisé (d'autant que vous évoquez ce sujet depuis plusieurs mois).

Nous vous tiendrons informés.

Je confirme que le problème est toujours présent de mon côté également. La sortie simultanée TV + enceinte Sonos/AirPlay fonctionne parfaitement avec Apple TV et YouTube par exemple. En revanche, dans l’application CANAL+, dès que j’ajoute la Sonos comme sortie AirPlay, le son de la TV est coupé et seule la Sonos reste active. Le problème semble donc bien spécifique à l’application CANAL+. Pouvez-vous confirmer si un correctif est toujours en cours d'étude ? Merci 

Le comportement que vous décrivez semble effectivement spécifique à l'application CANAL+ sur Apple TV. En utilisation AirPlay, l'application ne gère actuellement qu'une seule sortie audio active à la fois : lorsque vous sélectionnez une enceinte Sonos via AirPlay, le son bascule vers cette sortie et n'est plus diffusé simultanément sur le téléviseur.

D'autres applications comme YouTube peuvent prendre en charge la diffusion audio multi-sorties proposée par tvOS, ce qui explique la différence de comportement observée.

Je transmets néanmoins également votre message aux équipes concernées.

Bonjour à tous,

J'échange avec nos développeurs sur ce point et j'aurais besoin de compléments d'informations : 

• Quelle est la marque/version de l'enceinte utilisée ? Comment est-elle connectée à votre setup ?

Bonjour,

j’ai exactement le même problème. Apple TV 4K, quand j’essaye de faire sortie son sur ampli + HomePod, je n’ai plus le son que sur le HomePod. Toutes les autres apps sont capables de le faire (Netflix, Apple TV, YouTube, etc) et ça fonctionnait avant sur l’app canal.

c’est vraiment embêtant comme régression.

Bonjour @papavg,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous préciser la marque/référence de vos enceintes ?

Bonjour même problème 

j’ai un Apple TV 4K un ampli et des HomePod et effectivement on ne peut plus associer tous les systèmes audio en même temps, alors que les autres applications telles que Netflix Apple Music etc. fonctionne très bien en multi Room. avant sur l’application Canal+, tout fonctionnait très bien, j’ai eu un souci similaire avec Deezer, j’ai dû changer pour Apple Music pour cette raisonavant sur l’application Canal+, tout fonctionnait très bien. J’ai eu un souci similaire avec Deezer, j’ai dû changer pour Apple Music pour cette raison

pouvez-vous résoudre le problème car ça dure depuis un moment

Merci