Réclamation, accès Netflix inclus non fonctionnel depuis juillet 2026, demande de rétablissement et de remboursement

Madame, Monsieur,

Je suis abonné à l'offre Canal+ avec Netflix inclus.

Lors de l'activation, mon compte Netflix existant m'a été facturé directement par Netflix alors que le service était inclus dans mon abonnement Canal+. En juillet 2026, j'ai contacté votre assistance, qui a procédé à la dissociation des comptes. Un problème est survenu pendant cette opération et l'on m'a indiqué que je serais recontacté. Je n'ai eu aucun retour depuis.

Aujourd'hui, mon espace Canal+ indique que Netflix est bien associé, mais lorsque je me connecte à Netflix, on me demande de souscrire un abonnement. Je ne peux donc pas utiliser un service que je paie chaque mois depuis plusieurs mois.

Je vous demande :

1. De rétablir sans délai mon accès à Netflix dans le cadre de mon abonnement.
2. De me rembourser la part Netflix de mon abonnement pour chaque mois où le service n'a pas été fourni, soit depuis juillet 2026.
3. De prendre en charge ou de m'aider à obtenir le remboursement des sommes prélevées directement par Netflix alors que le service était inclus dans mon offre, soit  €.

Sans réponse satisfaisante de votre part sous 30 jours, je saisirai le médiateur de la consommation compétent.

Je vous remercie de votre retour rapide.