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Amazon Fire TV Stick 4K Plus - Freeze image + son
Suite à l’achat d’un Amazon Fire TV Stick 4K Plus.
Après quelques heures d’utilisation, je rencontre des problèmes de freezes de l’image et du son, aussi bien lors de diffusion live qu'en live replay.
Y compris sur une simple TV HD 1080p sans HDR.
Je n’observe aucune amélioration en activant les options de debug et en activant les options indiquées sur cette page d’assistance.
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/android/comment-rsoudre-le-problme-de-freeze-dimage-sur-lappli-canal-android-android-tv/66d03d6c4c79926d91672cb9
Les deux seules solutions efficaces sont :
1/ Faire un reboot du Fire Stick.
2/ Vider le cache de l’application MyCanal en utilisant la méthode suivante : Fire TV Settings > Applications > Manage > Canal+ > Clear Cache.
Ci-joint les informations de mon appareil.
Merci.
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Si vous avez déjà effectué
Alors, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Un diagnostic en direct sera alors nécessaire. Rendez-vous dans la rubrique Contact de votre Espace Client pour ce faire.
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