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Application lente et écran noir lorsqu’on lance un film
Bonjour,
Depuis hier, impossible de regarder un film ou une série via l’application. La tablette est une Samsung Tab A9+. Lorsqu’on la lance, l’application est déjà très lente. Lorsqu’on parvient à la page d’accueil et qu’on lance un film, on a uniquement un écran noir. Aucune possibilité de revenir en arrière non plus, on est obligé de fermer totalement l’application.
Aucune mise à jour disponible, on a tenté de supprimer le cache, de désinstaller et réinstaller plusieurs fois, de redémarrer, rien n’y fait. Aucun soucis sur les autres tablettes de la maison (à part sur une autre Samsung plus vieille où ça arrive que le film se coupe après quelques minutes).
Said_EquipeCANAL
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2.7K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Une nouvelle version 5.54 est disponible.
Pouvez-vous mettre à jour l'application et me dire si vous constatez une amélioration ?
Merci.
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thillbruno
3 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Merci pour votre message. Cela a l’air de refonctionner normalement !
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thillbruno
3 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Je me permets de relancer ce sujet car de nouveau, l’application met beaucoup de temps à se lancer. Il faut parfois attendre 5/10 mins avant que cela ne se lance.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 4 mois
Bonsoir @thillbruno,
Pouvez-vous me partager les numéros de version de l'App CANAL+ et Android ? La réinstallation de l'App CANAL+ semble-t-elle résoudre le souci ?
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Fammar
2 messages
il y a 6 jours
Bonjour j’ai les mêmes symptômes sur une FireTV Stick 4k toute neuve. Application lente et écran noir qui peut durer jusque 10 minutes au démarrage de la lecture d’un film ou série quelque soit la chaîne d’origine. Version application MyCanal : 5.57.0 / version Android :11 API30
a noter : sur mon téléphone iOS, sur le même réseau wifi, tout va bien
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Olivier_EquipeCANAL
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2.9K messages
il y a 4 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous forcer l'audio en stéréo et m'indiquer si cela résout/améliore le souci ?
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Fammar
2 messages
il y a 15 heures
Bonjour,
j’ai effectué l’opération mais ça n’a rien changé. Toujours un écran noir au lancement d’un programme.
j’ai installé sur ma firetv les application Paramount+, HBO, AppleTv etc qui sont comprises dans mon abonnement. Après avoir paramètre les accès tout fonctionne parfaitement alors que les mêmes programmes sont impossibles à lancer depuis l’application MyCanal
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Olivier_EquipeCANAL
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2.9K messages
il y a 36 minutes
Bonjour,
Avez-vous également tenté de brancher votre Fire TV a un autre port de votre TV et vérifié si vous n'aviez pas activé un mode automatique de visionnage (cinéma, sport, etc.) sur votre TV ?
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