Code erreur UPES 1042 (1003)

Bonjour,

Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct avec vous.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.

Bonsoir, j'ai exactement le même problème. J'ai du mal à me connecter à canal + sur mon téléviseur depuis environ 2 semaines, avec parfois des codes d'erreur type "UPES 1042", "UPES 110", "UPES 1039".

j'ai téléphoné à canal + la semaine dernière et on m'a répondu de me tourner vers mon fournisseur internet. Cela fait 3 fois qu'ils essayent de faire un réglage à distance sans succès. 
je pense que le pb vient de canal mais je ne sais comment le résoudre. 
c'est vraiment étrange car tout fonctionnait bien auparavant.

Bonjour @zazie_e,

De quel modèle de TV bénéficiez-vous ?

Utilisez-vous l'application intégrée à votre TV ou une box TV de votre FAI ?

Merci.

Bonjour,

j’ai le même problème depuis une semaine, mon téléviseur est un Philips 55OLED856/12.

J’ai désinstallé et réinstallé l’application mais toujours le même problème. 
L’application mycanal fonctionne super bien sûr mon tel et ma tablette.

Merci pour vos conseils. 

Bonjour @FamilleMourou,

Dans un premier temps, je vous invite à procéder à un redémarrage de votre Smart TV et votre box internet en les débranchant électriquement pendant au moins 45 sec.

Je vous invite également à vérifier que votre TV bénéficie bien de toutes ses mises à jour.

Bonjour Frédéric,

La TV est ok aux niveau des mises à jour du software, j’ai coché les mises à jour automatique.

Je viens de procéder aux étapes mentionnées, apparement pour le moment ça a l’air de fonctionner, espérons que ce soit stable dans le temps. 
Merci !

Bonsoir Frederic

ma Tv est une Panasonic. J'ai essayé de faire une mise à jour.

c'est assez bizarre. L'application mycanal fonctionne sur mon ordinateur mais je rencontre le même pb sur un téléviseur où j'ai une fireTv.

sur mon téléviseur Panasonic j'ai par contre toujours ce message d'erreur UPES 1042 (1003 /ERROR_CODE_TIMEOUT)

j'ai récemment changé d'opérateur internet, j'étais chez orange en ADSL et j'ai changé pour Vialis par le câble ne pouvant pas faire installer la fibre. Tout a très bien fonctionné pdt 3 semaines et j'ai ensuite rencontré ce pb avec canal mais pas avec Netflix ou Primevideo. 
j'ai appelé la plate-forme canal et la plate-forme Vialis. Vialis a effectué plusieurs changements à distance pendant que c'est un pb d'Ip, mais ils me disent à présent que ça doit venir de canal 

bonne soirée 

Bonjour @zazie_e,

Dans un premier temps, je vous invite à procéder à un redémarrage de votre Smart TV, de votre Fire TV et de votre box internet en les débranchant électriquement pendant au moins 45 sec.

Si l'anomalie persiste, pouvez-vous réinstaller l'application.

Tenez-moi informé.

voila ce que j' ai quand je veux regarder Mycanal sur mon Google streamer tv

Bonsoir,

Je vous confirme que le souci concernant le message d'erreur UPES_1042 est bien en cours d'investigation par nos équipes de développement.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonsoir, nous avons toujours le même soucis sur notre Sony Bravia, et vous aviez prévu une mise à jour le 9 juillet. 
Ça ne fonctionne tjs pas. 
qd allez vous résoudre le soucis? Ça devient vraiment pénible…ça dure depuis minimum 1 mois

cordialement

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer si l'application a changé de version et est désormais en 5.67.0 ? La version corrective est celle-ci. Si vous êtes encore en 5.66.x, le souci est alors toujours présent en effet. Le déploiement est en cours jusqu'au 20 juillet.

Bonsoir Frederic

merci pour votre reponse. J'ai reinstallé l'application canal plus sur ma tele principale, vidé les caches etc... Sur la fire TV, j'ai supprimé l'application canal plus pour la reinstaller.

Mais je continue à avoir les memes messages d'erreur.

En telephonant au service technique de canal plus on m'a repondu que c'etait sans doute mon operateur Vialis qui n'avait pas assez de flux. je me suis remise en rapport avec Vialis qui eux ne comprennent pas d'ou peut venir le pb. 

Mais je vois que votre collegue Olivier parle d'un pb au niveau de canal plus. Pour le moment je ne vois pas de changement mais si je comprends bien, il faut patienter au moins jusqu'au 20 juillet

Bonne soirée à vous

Sophie

Bonjour Sophie,

La mise à jour 5.67.0 devrait pouvoir en effet corriger ce souci. N'hésitez pas à nous tenir informés lorsque cette dernière aura été installée sur votre TV.

Merci bcp pour votre réponse.

pour le moment effectivement j'ai le même pb. Voici la version qui apparaît sur ma télé

Vialis m'a appelé hier pour me dire que leur technicien avait fait une nouvelle manipulation mais il n'y a pas de changement 

bonne journée à vous