Code erreur Upes 160 6006

Bonjour, 

Quelle est la version de l'application ? 

L'information est disponible en cliquant sur l'avatar/réglage/Informations sur l'appareil.

Merci.

Même problème apparu tout récemment sur ma tablette samsung

Android 14 API 34

Même problème avec ma tablette Android 14 API 34 depuis hier. 

Bonjour @abonne6gm92117 et @abonne1u943b84 

Dans les réglages de l'application/Information sur l'appareil, pouvez-vous me communiquer le numéro de la version Widevine ? 

Merci. 

Version 5.60.1 (450174693)-FR/cpfra

Bonjour @abonne6gm92117

Il s’agit de la version de l’application (qui n’est d’ailleurs plus à jour).

J’aimerais, s’il vous plaît, obtenir l’information figurant sur la ligne « Agent DRM ». Je vous prie de m’excuser, je n’avais pas employé le bon terme dans mon message précédent.

Veuillez aussi désinstaller puis réinstaller l'application puis dites-moi si le problème persiste ? La dernière version en date est la 5.62.1

Même  problème.  Impossible de regarder le match PSG - Monaco. Ce code s’affiche au bout de quelques secondes. 

Suis en Android 14 Api 34

Widevine L1 24089

Bonsoir @abonnee535227g,

Pouvez-vous forcer la stéréo et m'indiquer si l'anomalie persiste ? 

Idem problème ici, appli desinstallé puis réinstallé, impossible de voir le match 

Version 5.62.0

Agent DRM : widevine L1 -23967

Ai fait la manipulation pour forcer la stéréo, le pb persiste

@marie25437334 : parvenez-vous à y accéder via d'autres équipements ? (PC, Mac, etc.)

Bonjour, même problème pour moi sur une tablette Samsung. Aux vues des commentaires précédents, j'ai l'impression que ce code erreur n'intervient que sur des tablettes de cette marque, car sur mon téléphone également de marque Samsung, aucun problème, tout fonctionne parfaitement. 

J'ai également essayé le forçage stéréo ainsi que la désinstallation de l'application, mais cela n'a pas résolu le problème.

Si cela peut vous aider ou vous orienter, la dénomination exacte de l'erreur est :

UPES_160 [6006|ERROR_CODE_DRM_SYSTEM_ERROR]

Idem pour moi, impossible de regarder canal + à partir de l'application MyCanal sur ma tablette Samsung Galaxy Tab A8

Les autres chaines semblent bien fonctionnée...

mais pour canal + : UPES_160 [6006|ERROR_CODE_DRM_SYSTEM_ERROR]

Sur mon smartphone Samsung et sur l'Iphone de mon fils, aucun souci !!!! Cela semble être uniquement lié à la tablette.

Je précise que j'ai déjà fait les differentes manip déjà évoquées sur les messages ci-dessus (réinstallation, stéréo, etc....)

Idem ici avec Tablette Samsung A8, uniquement sur TV en direct et chaine principale Canal Plus (aucun problème sur autre chaînes Canal ou non)

Toutes les propositions sur ce forum sont suivies c a d mise à jour ie Android OS, reinstallation App Mycanal, mode  bêta désactivé ainsi que audio stéréo activé - le tout sans bénéfice !

La seule qui marche, c’est de forcer le mode Widewine L3 en mode activer (menu réglages/debug) mais cela degrade la qualité de l’image

Sachant que ce problème est décrit sur ce forum depuis un an, avec de nombreux détails, qu’il touche les utilisateurs du jour au lendemain à des dates très différentes sans corrélation evidente avec des mises à jour ou modificatiion de tablette, il est surprenant que Canal plus n’ait pu déjà le régler, au vu de sa stratégie multiplateformes numériques

Dans l’attente d’une résolution satisfaisante....

Bonjour, 

Le point de l'erreur UPES 160 sur la chaine CANAL+ est bien pris en compte par nos services. 

Des investigations sont en cours. 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Bonjour Messieurs de Canal.

Situation toujours identiques ... impossible de regarder Canal + à partir d'une tablette Samsug A8.

Ca commence à être pénible ... l'abonnement court et toujours pas de solution !!!!