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Écran noir Fire TV et smartphones
Cela fait plusieurs jours qu'il est impossible d'utiliser l'application canal + sur 2 smartphones différents (tests en wifi, 4G et 5G, donc adresses IP différentes). L'application ne s'ouvre même pas. Ça reste écran noir avec le rond rouge qui tourne sur lui-même.
Sur la fire tv, les chaînes en direct fonctionnent mais pas le replay, pareil écran noir avec rond rouge qui tourne. C'est quoi cette histoire ?
La panne ne concerne pas que les télé Samsung et LG, ça serait peut-être bien que vous régliez cela. On paie suffisamment cher chaque mois.
Quelqu'un a des infos sur cette panne globale depuis presque 1 semaine ?
Merci d'avance
abonneq39243x1
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il y a 4 mois
À l'instant, cela ne fonctionne plus du tout non plus sur la fire TV... Mais qu'est-ce qu'il se passe chez canal ?
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abonneq39243x1
5 messages
il y a 4 mois
Ce matin toujours rien... Et pour infos : wifi via orange et données mobiles SFR.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonneq39243x1,
Votre souci (différent de l'incident Samsung et LG) ne semble pas généralisé et il semble malheureusement durer dans le temps.
Le plus étonnant étant qu'il touche plusieurs de vos équipements, peu importe que vous soyez en wifi ou en 4G (avec les données mobiles activées).
Si vous ne l'avez pas déjà fait, pouvez-vous effectuer une mise à jour de vos droits ? (via l'Espace Client, rubrique Compte)
S'il persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique (via l'Espace Client, rubrique Contact).
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abonneq39243x1
5 messages
il y a 4 mois
Bonjour, je viens de réactiver les droits. J'ai cru que ça avait régler les choses car la page de choix de profils est apparue. Mais en fait non, une fois mon profil sélectionné, toujours l'écran noir. Sachant que je n'ai rien absolument rien changé. Avez-vous sorti une mise à jour instable ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonneq39243x1,
Nous n'avons pas mis en ligne de nouvelle version et le souci ne semble pas généralisé. Je vous invite donc à vous rapprocher de notre Service Technique dès que possible (via l'Espace Client, rubrique Contact).
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gruska5
1 message(s)
il y a 3 mois
Toujours impossible de recevoir les chaînes tv sur tablette. Écran noir. Quand pensez vous rétablir svp
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