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Ecran blanc lors de la connexion sur smartphone.
Je viens de réinitialiser mon smartphone Samsung Galaxy J5 (2016). Depuis j'ai un écran blanc lors de la tentative de connexion avec l'application Canal. Auparavant, cela fonctionnait parfaitement. Merci pour votre aide.
Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Avez-vous tenté de réinstaller l'appli CANAL+ ? Si cela ne résout pas votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement.
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abonne6h57848d
6 messages
il y a 5 mois
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL ,
Même problème pour moi, j'ai aussi essayé de supprimer le cache de l'application et les données et aussi réinstallé, le problème continu...et sur toute plateform Android, TV inclus.
Aucun problème sur iOS, via le même accès Internet donc les mêmes DNS, pas d'Adblock etc...
Je rajoute que via un navigateur Chrome, aucun soucis.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour @abonne6h57848d,
Pouvez-vous m'indiquer exactement sur quels équipements et quels numéros de version vous constatez ce souci ?
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abonne6h57848d
6 messages
il y a 5 mois
@Olivier_EquipeCANAL , oui,
Android 13
Android TV 11, NV Shield Pro avec firmware 9.2.1
Android 10 sur smartphone oneplus
Tous ont la build 5.54 de votre application et le problème existe aussi en 5.52
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Merci beaucoup pour votre retour. J'ai intégré ces informations au ticket d'incident. Nous vous tenons informés dès que possible.
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abonne6h57848d
6 messages
il y a 5 mois
@Olivier_EquipeCANAL ,
Je viens d’installer la version 5.47.0 et je vous confirme qu’il n’y a pas le problème.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Merci @abonne6h57848d, je transmets à nos équipes. 🙂
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denis24482257
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour, il faut mettre à jour google chrome dans le play store sur ta tablette en étant connecté à ton compte gmail et après cela mycanal fonctionnera de nouveau. (après réinitialisation de ta tablette, google chrome n'est pas à jour et n'arrive pas à donner certaine permission).
Cordialement
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