Erreur upes 211 et opes 213

Bonjour,

Avez-vous la possibilité d'effectuer un test via un équipement que vous n'avez encore jamais connecté hors d'un réseau internet habituel ?

Me confirmez-vous que vous êtes actuellement en France Métropolitaine (sans VPN actif) ?

Oui je suis en france metropolitaine, et sans vpn.

Je vais essayer aujourd'hui sur un equipement jamais utilisé, et hors redeau habituel.

Aujourd'hui ca fait 72 h que ça ne fonctionne et mon dit à 2 reprises que ça aller rentrer dans l'ordre sous 48h/72h.

Je suis abonné de puis le 20 novembre, si ce n'est pas reparré, j'ai 14 jours pour fqmaire une demander une retractation. Je vais pas m'engager 24 mois pour un service auquel je n'ai pas acces.

Du coup j' ai essayé sur un nouveau equipement et sur un nouveau réseau internet dans lesquels j'ai jamais utilisé canal mais ca ne fonctionne toujours pas : une erreur est survenue, upes 211.

J'aimerais savoir si le problème sera résolu ou pas  pour demain début d'après midi ( pour les match du  top 14 et surtout pour l' aviron!).

Merci.

Tout pareil ici, message d’erreur UPES 211, par contre la 2 e télé fonctionne, bizarre bizarre 

Bonjour,

Ca ne marche toujours pas aujourd'hui, est ce que cette erreur sera réparé et quand le sera t-il.

Je viens de m' abonner avec engagement de 24 mois et la période de rétraction de 14 jours se termine jeudi. Je souhaite rester abonner seulement si j'ai acces a canal+. Est ce que d'ici là ca sera réparé ou pas.

Merci.

Je viens de rappeler le service client:

Donc mardi dernier, ça sera réparé sous 48/72h.

Vendredi, c'était ça sera reparé dans la journée.

Et donc aujourd'hui, ils ne savent pas si et quand ça sera réparé.

Et dans le forum assistance, je n'ai plus de réponse par l'équipe assistance...

Bonjour,

Pour nous aider à mieux comprendre le souci, pouvez-vous indiquer sur ce fil les équipements sur lesquels vous rencontrez le souci ? (si vous passez via un PC, pouvez-vous indiquer le ou les navigateurs utilisés ?)

Si vous avez effectué des tests sur d'autres équipements sans rencontrer le souci, pouvez-vous également préciser les références de cet équipement ?

Merci pour votre réponse.

Alors je l'ai utilisé l'application mycanal sur le samsung s23+, le xiaomi pad 6, le telephonne d'un copain, il me semble un samsung s25, sur un reseau internet different et sur un telephone ou mycanal n' a jamais etait utilisé (ni sur le moteur de recherche).

Ensuite j'essayé sur les applications web google chrome, opera et firefox à la demande du service client.

Et enfin j'ai essayé sur le stick tv fire.

Et j'ai également réactivé les droits, effacé les caches, desinstallé l' application, le service client a remis un nouveau compte avec un nouveau mot de passe.

Les equipements sont à jour et je n'utilise pas de vpn et je suis bien en France.

Ça refonctionne de puis hier soir, je suis ravi!

Bonsoir @abonne7786h75y,

Je vous remercie pour votre retour. 🙂

Bonjour

ça fait une semaine que j'arrête pas a contacter le service client pour résoudre le problème que j'ai.

à chaque fois faut que je raconte la même chose et aussi me faire faire des manipulations déférente … effacer la cache et les données …activer le mode développeur sur le téléphonie tchiTcha…. changer le moteur de recherche… toujours rien qui marche et jusqu'à maintenait pareil pas de chaines :

Sure téléphone et tv Android  :UNE ERREUR EST SURVENUE UPES215

Sur Ordinateur ( Chrome - Edge) UPES215.

Ya un moyenne de résoudre le problème ou pas ? les prélèvements sont toujours actif et Ya pas de problèmes sur ce point.

Bonsoir @abonne3un23191,

Pouvez-vous vérifier si le souci est également présent sur Mozilla Firefox ? Pouvez-vous également m'indiquer si vous accédez à votre Espace Client CANAL+ ?

Bonjour

Je vous remercie pour la réponse.

pour l'accès à mon compte pas de souci c'est juste au visualisation les chaines.

Hier soir j'ai eu le service technique encore au téléphone et n'ont pas aussi réussi et qui m'on confirmé un rendez vous téléphonique aujourd'hui  avec le service technique plus compétant pour vérifier mon problème.

Et comme par magie ... ce matin ça fonctionne !! sur portable Android et aussi sur PC ( chrome  et EDGE ).

Je comprend pas ce qui c'est passé et j'aimerais bien des explications si ça vous dérange pas et aussi pour éviter que sa ce reproduise. 

Bonjour,

Je n'ai pas accès à votre dossier, donc je ne sais quelles actions ont été effectuées par notre service technique. La seule possibilité serait que nos techniciens aient effectué une mise à jour de vos droits. Cependant, cette action peut également être effectuée via votre Espace Client, rubrique Compte.

Je suis ravi, en tout cas, que vous ayez accès à votre abonnement désormais.

Bonjour j'ai le même soucis ,après avoir eu deux fois au téléphone deux personnes différentes et qui ,au cas où je sois trop bête , m'ont fait faire les même manip ,bah ça ne marche pas , franchement quand je vois le prix .... Et qu'on me dit on fait un ticket incident technique on verra sous 48h ...sérieux 48h sans télé avec la ligue des champions ... Zero solution. On a beai expliquer qu'on a déjà désinstaller, réinstaller, que ça marche ni sur tele ni ordi ni portable ni tablette etc que ça Viens pas de ma box mais non je suis trop con apparemment