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Erreur UPES_102_1
Bonjour,
Depuis 1 ou 2 semaines l'application Mycanal ne fonctionne plus sur ma tv.
Impossible d'accéder aux différents programmes, il n'y a plus la barre de tâche pour se connecter.
Lorsque je clique sur un programme, il m'affiche " erreur UPES_102_1 " .
Lorsque je télécharge l'appli dans l'app store, il m'indique version 5.10 du 24/3/2025.
Lorsque je démarre l'application, il m'indique qu'une mise à jour est à faire mais l'app store ne la propose pas.
Modèle de la TV : marque EKLYPS EK43UX100A , android. V9.0
Merci pour votre aide.
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
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3.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Votre TV dispose bien de la version Android 9 (qui est la version minimum pour que le service fonctionne). Puisque vous avez déjà effectué une réinstallation de l'application et que vous vous êtes assuré que votre Android TV était bien à jour, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique (via la rubrique Contact de votre Espace Client).
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philippe14
3 messages
il y a 3 mois
J'ai oublié de préciser que j'avais désinstallé l'application à de multiples reprises, nettoyer/vider le cache également. Rien n'y a fait.
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philippe14
3 messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
Le service technique de canal m'a renvoyé sur le fabricant de la tv. Ce dernier m'a demandé de faire une réinitialisation de la tv, pour installer une éventuelle mise à jour. Rien. Par contre lors du lancement de l'application et de la demande de mise à jour de Mycanal , il m'a demandé si je souhaitais faire la mise à jour via l'app store de la tv ou Google play store. J'ai choisi google et là, la mise à jour s'est bien faite et l'application fonctionne de nouveau.
Si cela peut aider 😉
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Olivier_EquipeCANAL
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3.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, qui je l'espère, pourrai aider nos autres abonnés. 🙂
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