Erreur UPES_198

Bonsoir @Floflo69,

Pouvez-vous réinstaller myCANAL et vous assurer que toutes les mises à jour de votre Smartphones ont été effectuées ?

Si le souci persiste ensuite, pouvez-vous préciser si vous rencontrez ce souci sur toutes les chaînes en direct ? Me confirmez-vous également que vous n'utilisez pas de VPN et que vous êtes en France Métropolitaine ?

Bonjour, ayant le même problème, je constate que cela semble lié a la video en fond de l'ecran d'accueil Mycanal. A chaque fois que des videos sont lancées (actuellement L'amoir Ouf mais il me semble que cela etait le cas pour Le comte de Monte Cristo), j'ai ce probleme upes 198. @Mycanal, le mieux serait de ne pas avoir de video ou de pouvoirndesactiver cette fonction, cela ralenti le player et provoque des erreurs, aucun intérêt pour le client.

Bonjour @m34591009,

Pouvez-vous faire un essai en désactivant les bandes annonces automatiques (dans les réglages myCANAL dans la section "Player vidéo") et me tenir informé ?

Bonjour Olivier, cette option est désactivée et cela se produit encore (lorsque je passe sur l'onglet en direct, j'entends le son d'une video qui s'est lancée en fond), dès lors, j'ai systématiquement l'erreur 198. Meme en forçant l'arrêt de l'appli, en nettoyant le cache, je ne récupère pas systématiquement un fonctionnement standard. C'est de plus en plus impactant et cela m'empêche de profiter du service MyCanal.

Bonsoir @Floflo69,

Je vous remercie pour votre retour. Dans ce cas, n'hésitez pas à adresser un mail à notre support Android par mail en précisant bien vos numéros de version : support.android@canal-plus.com

Tenez-moi informé.