5 messages
Erreur UPES_211
Bonjour, depuis hier soir j’ai un message d’erreur UPES_211 lorsque j’essaye d’accéder au live tv sur tous mes appareils’(apple tv, android, xbox) et lorsque j essayé d’accéder à un replay j’ai un message d’erreur me disant que je suis en dehors du territoire de consommation. Or je n’utilise pas de vpn.
Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 7 mois
Bonjour Julien,
Avez-vous également tenté d'effectuer une réactivation de vos droits depuis votre Espace Client ? (rubrique Compte)
Pensez également à vérifier que votre abonnement est toujours actif via la rubrique Abonnement.
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julien_roubaud
5 messages
il y a 7 mois
bbonjour, @Olivier_EquipeCANAL j'ai tenté de réactiver mes droits, mon abonnement est toujours actif.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 7 mois
Etes-vous bien actuellement en France Métropolitaine ? Si c'est le cas et que la réactivation de droits est sans effets, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients (un accès à votre dossier est nécessaire).
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abonne072196ab
1 message(s)
il y a 5 mois
Bonjour
Même problême pour moi depuis hier
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Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour @abonne072196ab,
Avez-vous suivi les conseils d'Olivier dans le message précédent ?
Merci.
(Modifié)
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abonne448985qr
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
même problème pour moi.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Aux derniers intervenants, pouvez-vous préciser si vous tentez bien d'accéder à vos programmes depuis la France Métropolitaine ou un des pays de l'UE ? Pour rappel l'Angleterre et la Suisse ne sont pas des pays de l'UE.
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Jpoquet
2 messages
il y a 24 jours
Même erreur chez moi quand je veux regarder une chaîneen direct, sur ma freebox, en France, droits relancés ça ne change rien. C'est assez pénible...
Avec une autre erreur quand je veux regarder un film : upes_1032
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Jpoquet
2 messages
il y a 24 jours
En revanche, sur mon téléphone, ça fonctionne...
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 22 jours
Bonjour @Jpoquet,
Si la réactivation de vos droits et le redémarrage de votre Freebox ne permettent pas de résoudre votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique (via la rubrique Contact de votre Espace Client), qui pourra vous aider et effectuer un diagnostic en direct.
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