Film ́le fil’ ne se lance pas

Bonjour,

Je viens d'effectuer un test sur plusieurs box Free (Pop) + sur un Smartphone Android et je ne constate pas de message d'erreur "malheureusement" (et le souci ne semble pas remonter parmi nos autres abonnés).

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients (via la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+). Nos Conseillers Clientèle auront ainsi accès à votre dossier et seront en mesure d'effectuer un diagnostic poussé.

Bonjour,

Je rencontré le même problème 

Avec la lecture de ce film.

bonjour meme probleme

Même problème pour moi; impossible de visionner ce film ! 

Bonjour à tous,

Notre régie en a été informée. Nous revenons vers vous dès que possible à ce sujet.

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour, j'ai également le même problème pour le film "LE FIL"

Bonjour @danberree,

Quel équipement utilisez-vous ? Rencontrez-vous exactement le même message d'erreur " UPES_173[6006] ERROR_CODE_DRM_SYSTEM_ERROR" ?

Bonjour j ai le même problème sur player pop 4k ainsi que sur un android tv strong   et appli Android sur smartphone.Le film le conte de monte cristo ne fonctionne pas non plus défaut upes 173

Bonjour,

J'aurais besoin de quelques informations pour pouvoir vous aider. Pouvez-vous m'indiquer ou réindiquer : 

• votre formule d'abonnement
• le chemin d'accès emprunté pour accéder au replay
• l'heure et le jour où vous avez rencontré ce souci (le plus récemment).

Merci beaucoup.

bonjour ma formule est via free je les ai contacté pas de probleme chez eux je viens d avoir votre service technique qui a fait une mise a jour, apres 30mn extinction des boxs et allumage rien de mieux toujours le meme message . ce n est qu avec ce film le fil sur la tv, sur le pc ça fonctionne . cela fait plus de 15 jours que j essais regulierement a differentes heures et rien toujours message d erreur par contre la bande annonce passe

Bonsoir,

De quelle offre Free s'agit-il exactement ? Me confirmez-vous bien que vous passez par myCANAL ?

bonjour mon abonnement est freebox ultra avec player tv free 4K et sur ma tv je passe par la touche telecommande canal+et a par pour le fil tout fonctionne parfaitement

je precise que sur mon pc le film le fil se lance parfaitement

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. J'aurais besoin que :

• vous effectuiez un nouvel essai
• notez le jour et l'heure où le message UPES apparait et communiquez-le moi sur ce fil.

Je ferai suivre suivre à nos équipes, qui ont besoin de cette information pour pousser les investigations. Merci beaucoup.

aujourd hui 25/04 a 16h06 et helas toujours meme message d erreur cordialement