5 messages
films qui ne se lancent pas sur Mycanal
Impossible de lancer un film sur mon appli Mycanal sur ma Shield Pro. Les droits ont été réactivés et l'appli est à jour (et fonctionne pour le visionnage tv malgré quelques bugs) mais lorsque je lance un film, j'ai bien interdit au moins de X ans qui s'affiche puis la roue rouge qui tourne sans cesse.
Aucun problème sur mon Mac, et ce n'est pas non plus un problème de débit (fibre). Cela vient donc bien de l'appli Android.
Au prix de l'abonnement c'est tout à fait inacceptable.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4K messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
Plusieurs centaines de milliers d'abonnés utilisent l'application sur Android Tv. Le problème n'est donc pas généralisé.
Pouvez-vous s'il vous plait commencer par vider le cache de l'application ?
Voici la procédure pour vider le cache d’une application sur une NVIDIA Shield TV Pro (Android TV) :
Depuis l’écran d’accueil, allez dans Paramètres
Sélectionnez Applications
Choisissez Voir toutes les applications
Sélectionnez l’application CANAL+
Allez dans Stockage et cache
Cliquez sur Vider le cache
N'hésitez pas à la désinstaller/réinstaller après cette manipulation.
0
0
abonney67i1512
5 messages
il y a 3 mois
Cela avait déjà été fait.
Je viens de le refaire et toujours le même problème. J'attends donc une solution rapidement. Merci
Quand aux centaines de milliers d'utilisateurs, lisez un peu les avis sur le play store, la plupart des utilisateurs se plaignent de nombreux bugs (je suis moi même souvent confronté à des freeze, écran noir...)
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4K messages
il y a 3 mois
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Je réitère, aucun incident généralisé n'est recensé dans ce sens. Je viens à l'instant de tester sur une Shield pro et une normale et je ne constate pas le problème.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
0
0
essair
1.7K messages
il y a 3 mois
@abonney67i1512
Bonjour
Même si tout n'est pas parfait, je n'ai pas de pb de freeze ou d'écran noir avec ma ShieldTV Pro 2019 (OS 9.2.2 - C+ 5.59.1 - fibre Orange).
Vous êtes chez quel FAI ?
Peut-être que ce sujet peut vous aider :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/materiel-utilisation/problme-avec-lapplication-android-mycanal-et-bbox/680800a8f45cda4198b750ce
0
0
abonney67i1512
5 messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
J'ai le même FAI depuis des années, Free. Et pas de problèmes. Donc pourquoi cela ne fonctionne plus aujourd'hui?
0
0
abonney67i1512
5 messages
il y a 5 jours
@Said_EquipeCANAL j'ai passé plus d'une heure avec le service technique qui n'a trouvé aucune solution et me dit avoir ouvert un ticket (il y a plus de 3 semaines et toujours aucun retour).
J'ai fait une remise usine de la Shield, tout réinstallé, et toujours le même problème avec MyCanal, 70% des videos à la demande (films, séries, replay) ne se lancent pas.
En attendant, je paye. Mais plus pour longtemps si personne ne m'apporte de solution
0
0
essair
1.7K messages
il y a 5 jours
Bonsoir
Votre Shield est à jour (version 9.2.4) ?
Pour éliminer tout problème réseau, vous avez testé en faisant un pont 4G/5G (ShieldTV -> wifi -> Smartphone -> 4G/5G) comme indiqué par @Said_EquipeCANAL dans le sujet mis en lien ?
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/materiel-utilisation/problme-avec-lapplication-android-mycanal-et-bbox/680800a8f45cda4198b750ce?commentId=680f7b006f9bf07edc198ee4
0
0
abonney67i1512
5 messages
il y a 5 jours
Il semblerait que l'IPV6 soit en cause, c'est quand même fou que le service technique ne soit pas au courant et que ce soit aux abonnés de trouver les solutions par eux-même...
@essair merci
0
0
essair
1.7K messages
il y a 5 jours
@abonney67i1512
Merci pour le retour.
0
0