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Fire tv stick 4k - code erreur UPES_1023 (2021)
Bonjour,
Lors du visionnage de la série "Plaine orientale", un message d'erreur s'affiche périodiquement et arrête la diffusion: "Une erreur est survenue. Upes_1023 (2021) error_code_IO_network_connection-failed
La box est pourtant bien connectée à internet.
Les modèles de fire tv stick concernés sont le fire tv stick nouvelle génération 4k 2025 (2è génération wifi 6) et fire tv stick 4k 1ère génération.
Comment procéder pour ne plus avoir cette erreur. J'ai essayé de forcer la stéréo, cela ne change rien.
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Le souci survient-il uniquement lors du visionnage de cette série ? Si vous ne l'avez pas encore fait, pouvez-vous faire un test sur une autre série (récente de préférence) ?
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Gnegnes
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il y a 6 mois
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je vous confirme que le souci est identique pour la série "un monde meilleur".
Bien cordialement,
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Avez-vous également tenté de réinstaller l'appli CANAL+ ? Si le souci persiste malgré tout, ce dernier ne semblant pas généralisé, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, qui pourra procéder à un diagnostic complet en direct.
Pour ce faire, rendez-vous via votre Espace Client, rubrique Contact.
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Gnegnes
4 messages
il y a 6 mois
Bonjour,
J'ai désinstallé et réinstallé l'application. Cela ne change rien.
J'ai essayé de visionner avec mon chromecast 4k avec GoogleTv et je n'ai pas ce problème.
C'est donc bien spécifiquement lié au fire tv stick.
J'ai envoyé un mail à support.android@canal-plus.com. J'attends un retour de leur part.
Merci.
Bien cordialement,
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Gnegnes
4 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Apres un contact téléphonique au service technique qui promettait un retour sous 3 jours et deux mails au support android, aucune réponse.
Je pense qu’il y a une marge de progression réelle tant du point de vue du support technique que de la relation client.
En attendant, au moins on n’est pas devant la tv.
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