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mercredi 26 février 2025 15:30

Gel de l'image canal+ UHD

Bonjour,

je rencontre un problème depuis quelques temps, lorsque je veux regarder canal+ UHD ou UHD HDR l'image se fige au bout de quelques secondes, et il m'est donc impossible de profiter de ces programmes.

Pour information j'utilise le Fire TV Stick 4K Max d'Amazon et j'ai une connexion à plus de 100Mb/s.

J'ai cherché sur le forum mais je n'ai pas trouvé de solution à mon problème.

En espérant que vous pourrez m'en trouver une.

Merci par avance de votre aide.

Cordialement

319  messages

il y a 2 mois

Bonjour

Le problème a été signalé sur l'ancienne version de ce forum. Hélas il ne semble pas avoir été solutionné ...

4  messages

Bonjour Essair,

Merci pour votre réponse.

Je trouve bien dommage que ce problème ne soit pas encore résolu car être équipé pour de la 4k et ne pas pouvoir en profiter est assez frustrant.

Bonne journée

319  messages

Bonjour
Essayez de contacter le support technique android de Canal par mail : 
- support.android@canal-plus.com (en précisant le modèle de FireStick, l'OS, la version de mycanal et la description de la panne) 
Peut-être qu'avec une nouvelle remontée, ils prendront en compte le problème.

4  messages

Ah oui je vais faire ça, il faudra bien qu'ils se penchent sur le problème à un moment.

Merci pour le conseil et l'adresse du support.

5  messages

il y a 1 mois

Bonsoir, j'ai pu ce soir regarder sans encombre les deux matchs de LdC diffusés en UHD HDR.

Au début ça a freezé, j'ai recommencé en sélectionnant le débit le plus faible, 360p, puis j'ai basculé sur du 2160p et je n'ai eu aucun souci de la soirée. 

1  message(s)

il y a 1 mois

Meme problématique pour moi avec une Smart TV LG webOS, avec une Neuf-Box qui a un débit mesuré de plus de 400 MBits/sec. Aucun souci avec Netflix/4K, au contraire de myCanal, qui bloque plusieurs fois par jour. Je viens de configurer le débit à "moyen" (plutot que "maximal"), pour valider l'hypothèse d'une bande passante insuffisante coté CANAL+. Je n'ai pas essayé le direct, qui ne m'intéresse pas.

319  messages

Bonjour
 
Vous avez le pb sur une FireStick connectée à votre TV LG ou directement sur votre TV LG ? 

1  message(s)

Bonjour, j'ai le même problème sur mon PC (mycanal sur mon navigateur) et sur 2 clés USB sur 2 TV différentes. J'ai réduis les débits. Le problème survient quand on fait du différé (retour en arrière). Cela ne posait pas de souci il plus d'un an mais depuis c'est récurent.

1.4K  messages

Bonjour,

Si ce souci survient sur plusieurs équipements différents, la cause pourrait être la qualité de votre connexion internet ou votre installation. 

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique dans ce cadre.

Olivier