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Gel de l'image canal+ UHD
Bonjour,
je rencontre un problème depuis quelques temps, lorsque je veux regarder canal+ UHD ou UHD HDR l'image se fige au bout de quelques secondes, et il m'est donc impossible de profiter de ces programmes.
Pour information j'utilise le Fire TV Stick 4K Max d'Amazon et j'ai une connexion à plus de 100Mb/s.
J'ai cherché sur le forum mais je n'ai pas trouvé de solution à mon problème.
En espérant que vous pourrez m'en trouver une.
Merci par avance de votre aide.
Cordialement
essair
2.1K messages
il y a 1 an
Bonjour
Le problème a été signalé sur l'ancienne version de ce forum. Hélas il ne semble pas avoir été solutionné ...
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chris15530690
5 messages
il y a 1 an
Bonsoir, j'ai pu ce soir regarder sans encombre les deux matchs de LdC diffusés en UHD HDR.
Au début ça a freezé, j'ai recommencé en sélectionnant le débit le plus faible, 360p, puis j'ai basculé sur du 2160p et je n'ai eu aucun souci de la soirée.
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asnowfix
1 message(s)
il y a 1 an
Meme problématique pour moi avec une Smart TV LG webOS, avec une Neuf-Box qui a un débit mesuré de plus de 400 MBits/sec. Aucun souci avec Netflix/4K, au contraire de myCanal, qui bloque plusieurs fois par jour. Je viens de configurer le débit à "moyen" (plutot que "maximal"), pour valider l'hypothèse d'une bande passante insuffisante coté CANAL+. Je n'ai pas essayé le direct, qui ne m'intéresse pas.
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abonne2i7t5252
2 messages
il y a 1 an
Bonjour à tous,
Le problème perdure depuis plusieurs mois (Amazon Fire TV Stick 4K Max me concernant), mais aucune MAJ de l'app ne règle le problème, j'ai un débit très bon suis en fibre 1Go (Free), et le stick est à 1 mètres de la box/émetteur wifi (!!), et seul l'app Mycanal a ce problème, les autres app en 4K/UHD HDR n'ont jamais le souci de ce freeze.
La seule parade est celle de la réduction de débit, et remettre le débit à fond, d'ailleurs je le fais dés que je zappe sur une chaine UHD HDR que je vais regarder plusieurs minutes, cette astuce fonctionne, mais il n'est pas normal qu'après plusieurs mois elle soit l'unique solution !
Et comme dit par un autre abonné le problème avait été déjà signalé sur l'ancien forum...
@Equipe CANAL Le bug est connu et doit être enregistré (dans votre ITSM), qu'en est-il ?
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abonne2i7t5252
2 messages
il y a 1 an
Le problème date d'octobre-novembre 2024, voici la parade communiquée le 26/11
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essair
2.1K messages
il y a 1 an
@abonne2i7t5252
Bonjour
J'ai eu un échange avec @Olivier_EquipeCANAL sur ce problème ici :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/impossible-my-canal-en-direct/67e552d8cbfac8069bf0eb16?commentId=67e55f5aa486390b530835d3&replyId=67e67149234f8c5d95503d8e
Pas trop de nouvelle depuis 😪
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 1 an
Bonjour @essair,
J'ai bien remonté vos derniers retours et observations, en revanche, je n'ai pas encore reçu de réponse ou d'état d'avancement. Je vous tiendrai informés.
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essair
2.1K messages
il y a 1 an
Bonjour Olivier
Merci du retour 🙂
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abonnekg583778
1 message(s)
il y a 10 mois
Même problème avec l'application mycanal, la solution évoquée plus haut fonctionne parfaitement.
[Sélectionner la résolution la plus basse puis passer à la résolution la plus haute UHD HDR]
Pour ma part, j'ai un téléviseur Sony bravia 4 K HDR
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sebounet04
1 message(s)
il y a 1 mois
Une mise a jour de l'application mycanal fait qu’on ne peut plus faire cette manipulation au niveau des débits et le problème ne peut plus etre resolu: c’est infernal !
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essair
2.1K messages
il y a 1 mois
@sebounet04
Pour faire apparaître le réglage des débits il faut valider le mode debug de l'appli C+.
Pour ce faire :
- aller sur votre avatar en haut à droite
- puis 'Réglages' / 'Informations de l'appareil'
- vous descendez dans 'Version'
- vous faites plusieurs fois 'ok' avec votre télécommande jusqu'au 'tchi tcha'
Normalement le mode debug (symbole scarabée) ainsi que le réglage 'Profils vidéo' devraient être disponibles :
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essair
2.1K messages
il y a 1 mois
@Equipe CANAL
Bonjour
Presque deux ans après le début du problème toujours aucune solution ?
Sur mes 2 FireTV 4K à jour et C+ 5.65, le bug apparaît fréquemment ce qui est très problématique avec la Coupe du Monde sur C+ Événement 4K HDR.
Merci.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 27 jours
Bonjour @essair,
Je vois que l'incident est toujours en cours (et que nos équipes techniques continuent d'échanger à ce sujet). Je profite de votre message pour les relancer et leur confirmer que le souci est toujours en cours.
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essair
2.1K messages
il y a 27 jours
@Olivier_EquipeCANAL
Bonjour
Merci. Il y a des solutions de contournement mais c'est contraignant quand on veut zapper.
J'en profite pour vous signaler que toujours sur mes 2 FireTV 4K à jour (OS et C+) j'ai un spinner rouge qui apparaît 10 à 15 secondes après l'arrivée sur les chaînes suivantes :
- RFM TV
- Eurosport360 - 9 à 17 - 21 - 24 à 27 - 29
à 32
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 27 jours
@essair : je viens de tester sur 2 de nos FireTV et je ne constate pas ce souci de freeze. Je serais curieux de savoir ce qui diffère entre nos équipements...
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