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Impossible de lancer le contenu sur l'appli canal+
Bonjour,
Quand je lance un direct ou un contenu le lecteur vidéo tourne en rond et lorsque je vois le contenu impossible de lancer la vidéo. Le problème existe que sur mon portable.
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Bonjour,
Quand je lance un direct ou un contenu le lecteur vidéo tourne en rond et lorsque je vois le contenu impossible de lancer la vidéo. Le problème existe que sur mon portable.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Pouvez-vous me donner plus de détails concernant votre équipement ? ("portable" n'est malheureusement pas suffisant pour vous aider)
Si, sur ce dernier, vous utilisez l'App CANAL+, pouvez-vous réinstaller cette dernière ?
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Mfg74
3 messages
il y a 4 mois
Bonjour
Même problème sur mon smartphone sous Android 15 Oppo Reno 11.
Impossible de lancer le moindre programme en direct ou en Replay depuis la déploiement du nouveau lecteur. Pas de message d'erreur mais un chargement infini. Même la vidéo de présentation du lecteur ne charge pas. Une réinstallation de l'appli ne résout pas le problème.
Cdlt
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Si la réinstallation est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé :
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
Bonne journée.
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abonne592a21t3
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour.
meme pb sur firetv et tv connectee chiq. Ca fonctione sur ios.
No,pb pour le chargement de l’interface mais temps de chargement des videos tres long( plusieurs minutes) en replay ou direct. Mais de facon aleatoire. Quelques fois ca par de suite.
pb depuis samedi matin.
Cdlt
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonne592a21t3,
Dans un premier temps, je vous invite à débrancher électriquement vos appareils. Une fois rebrancher et s'il n'y a pas d'amélioration, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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