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Latence avant affichage sur CNews et CStar
Bonjour,
Sur ma TV Sony Oled ( 2023) avec application MyCanal et réception par fibre et Box Orange ( Débit >100 MBit/s) je constate une latence avant affichage de 15 secondes sur les chaines CNews et CStar. Ecran noir et rond rouge tournant indiquent une attente de connexion. Toutes les autres chaines du bouquet MyCanal n'ont pas de latence. Tous les appareils connectés à la même box par wifi ont le même problème. Par contre toutes les chaines MyCanal dont CNews et Cstar reçus sur mon mobile par Internet 4G n'ont pas de latence.
Il y a t'il une solution pour corriger ce défaut ?
Merci
BC
Palombes31
gerarmanvuca
870 messages
il y a 17 jours
Bonjour @Palombes31,
Pour ces 2 chaines, le constat est le même avec la dernière version de l'application CANAL+ 5.56.2 (version antérieure, aucun souci) sur 2 équipements sous OS Android TV 12 (TV Sony-2021) et Android TV 14 (Chromecast Google TV 4K).
Avec 2 décodeurs CANAL+ (G9 et G11) en mode de réception OTT, c'est OK.
Cordialement
(Modifié)
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Palombes31
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Et alors on fait comment, on attend que C+ se réveille. Pour info, sur mon PC avec l'appli MyCanal cette latence est beaucoup plus faible < à 1s. Même box et connexion wifi. Pourquoi ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 2 jours
Bonjour,
Je viens de tester sur au moins 4 équipements différents dans des configurations similaires et je ne constate pas le souci. Si vous avez déjà effectué une réinstallation de l'application CANAL+, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique (pour effectuer un diagnostic en direct).
N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite.
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gerarmanvuca
870 messages
il y a 1 jour
Bonjour,
@Olivier_EquipeCANAL
Vous avez oublié de préciser la version de l'application CANAL+ testée.
Car, avec la version 5.57.0, tout est rentré dans l'ordre. 😉
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.1K messages
il y a 1 jour
Bonjour gerarmanvuca,
Merci pour cette confirmation. À voir à présent si Palombes31 dispose bien des dernières versions.
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