Message erreur UPES_211

Bonjour,

Je passe par ce canal pour que vous puissiez régler mon problème svp.

Cela fait 5 jours que je ne peux pas regarder une chaîne sur MyCanal, sur ma TV Android et mon smartphone. J'ai un message d'erreur qui s'affiche, UPES_211.

Depuis 5 jours, votre assistance technique me font faire les mêmes manipulations sans le moindre résultat (débranchement TV, déconnection appli MyCanal, et j'en passe). A chaque intervention de leur part, après analyse du problème, ils me disent d'attendre quelques heures, voir 48h et de me reconnecter. Toujours aucun résultat.

C'est une boucle sans fin, car à chaque fois que j'appelle, on me redemande les mêmes informations et on me fait faire les mêmes manipulations. Il y a t'il un suivi du ticket d'incident ? J'avoue que je commence çà me poser des questions sur leur efficacité.
Je rejoins plusieurs abonnés sur la réflexion d'une résiliation d'abonnement. Devons-nous en passer par là ?

Pour essayer d'avancer sur mon problème, je souhaiterai svp : 
- Savoir svp si un ticket technique a bien été ouvert et avoir son N°.
- Quel est la date d'ouverture de mon dossier svp ?
- Cela fait 5 jours que je suis privé du service alors que je paie un abonnement mensuel. Je demande un geste commercial pour la gêne occasionnée svp.

Nous sommes le 20/07/2026, il est 11h00, je viens de revérifier mon accès sur mon smartphone (suite à mon dernier appel d'hier matin, après qu'on m'ait demandé de patienter 24h), je vous laisse deviner le résultat...
Je suis bon pour rappeler, une énième fois, votre assistance technique pour attendre la même chose.

Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.