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Problemes de connexion avec l'application sur mobile android
L'application sur mobile android(v15), après avoir renseigné email et password et validé, reste en boucle sur le bouton 'connexion' !!!!
Desinstallé puis réinstallé.... 'même problème'...
Quelqu'un, même le support de l'application, a--t--il une solution 'viable'
Merci d'avance
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Êtes-vous bien en France Métropolitaine, sans logiciel de VPN actif ?
Lors de la validation du code via l'adresse connect.canalplus.com pouvez-vous passer par une page en navigation privée ?
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sabrey
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour
Je rencontre le même problème suite à la réinstallation de ma tablette Android.
L'identifiant et le mot de passe sont corrects. La connexion à l'espace client depuis un navigateur est fonctionnel et l'appli est connectée sur d'autres équipements.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour @sabrey,
Que voulez-vous dire par l'appli est connectée sur d'autres équipements ?
Vous disposez de quelle version Android actuellement ?
Que se passe-t-il après avoir validé votre identifiant et votre code ?
Merci.
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Nawibo
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour même problème ici. Impossible de me connecter sur l’appli malgré le bon renseignement de mes coordonnées (fonctionne sur le navigateur).
Tablette Samsung Galaxy Tab S5e sous Android 11.
Je précise que le problème est survenu après réinitialisation de la tablette. Pas de mise à installée entre avant et après la réinitialisation.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Nawibo,
Depuis la réinitialisation de votre tablette, avez-vous également réinstalllé l'application CANAL+ ? Assurez-vous bien que votre PlayStore soit paramétré en France Métropolitaine.
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abonne1r783e54
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
même problème : après re-installation de ma tablette android, l'application reste en boucle sur le bouton connexion.
configuration :
- Android 7.1.2
- application : mycanal-5-56-3.xapk
Avec le navigateur de la tablette, le problème est identique.
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite à faire une mise à jour de votre tablette, car vous disposez d'une version Android trop ancienne.
En effet, vous devez disposer de la version Android 9.0 pour faire fonctionner correctement l'application.
Bonne journée.
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abonne1r783e54
2 messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
J'ai fini par résoudre ce problème de connexion qui reste en boucle. Dans la réponse d' Olivier_EquipeCANAL, il est apparu que le réseau pouvait avoir une incidence puisqu'il demande de débrancher son VPN. J'ai donc utilisé le réseau de mon téléphone (TeleCoop, qui utilise en fait le réseau d'Orange) et cela a résolu le problème qui était persistant avec le réseau de ma box (Free). Maintenant que l'application est authentifiée, je peux l'utiliser sur le réseau de ma box.
Mon application mycanal-5-56-3.xapk fonctionne parfaitement sur ma tablette sous Android 7.2.1, c'est du reste la dernière mise à jour possible sur cette tablette.
Cordialement,
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